Comunicação, conflitos e negociação: uma perspetiva teórica e implicações práticas

Abstract

Este trabalho aborda os conceitos de comunicação, conflitos e negociação do ponto de vista teórico e prático. Partindo do Modelo da Eficácia da Comunicação, são analisados três aspetos: (1) quais os comportamentos comunicacionais envolvidos em situação de tensão e conflitos interpessoais; (2) quais os estilos de gestão de conflitos, tendo por base os comportamentos comunicacionais, e de que modo estes estilos podem facilitar ou debilitar os resultados da gestão de conflitos; e (3) quais as etapas da negociação implicadas na gestão e conflitos e de que modo podem ser facilitadoras da definição de estratégias inovadoras e positivas para as partes em conflito. No final, são enunciadas algumas estratégias facilitadoras da gestão de conflitos.

This work analyses the concepts of communication, conflicts and negotiation from a theoretical and practical point of view. Based on the Communication Efficacy Model, it is debated three topics: (1) which communication behaviors are involved in interpersonal situations of tension and conflicts; (2) which conflict management styles can be formulated considering the communication behaviors and how these styles can facilitate or weaken conflict management results; and (3) which negotiation stages are involved in conflict management and how they can facilitate the emergence of innovative and positive strategies for the parties in conflict. To conclude, it is discussed some strategies that facilitate conflict management.