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https://hdl.handle.net/1822/68130
Título: | A emoção na comunicação de crise – aprendizagens de uma pandemia |
Autor(es): | Ruão, Teresa |
Palavras-chave: | Comunicação Estratégica Comunicação de Crise Comunicação Emocional COVID-19 |
Data: | 2020 |
Editora: | UMinho Editora |
Citação: | Ruão, T. (2020). A emoção na comunicação de crise – aprendizagens de uma pandemia. In M. Oliveira; H. Machado; J. Sarmento & M. C. Ribeiro (Eds.), Sociedade e crise(s) (pp. 93-101). Braga: UMinho Editora. |
Resumo(s): | [Excerto] Mas a larga maioria da literatura sobre a gestão de crises parece mais atenta à necessidade de melhorar a eficácia dos sistemas, processos e modelos, do que em aprofundar os aspetos humanos, sociais e comunitários associados a um evento crítico. Por isso, propomo-nos refletir aqui sobre o papel da comunicação na cocriação de experiências positivas em situações de crise, através do envolvimento dos públicos num processo partilhado de compreensão da realidade e de construção de um sentido coletivo para os acontecimentos, que torne a experiência menos penosa para todos. Neste caminho, discutiremos o papel da comunicação emocional na resposta às crises organizacionais, aproveitando os resultados da produção científica mais recente e centrada na COVID-19. [...] |
Tipo: | Capítulo de livro |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/68130 |
ISBN: | 978-989-8974-30-3 |
Versão da editora: | https://doi.org/10.21814/uminho.ed.21 |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | CECS - Livros e capítulo de livros / Books and book chapters UMinho Editora - Capítulos de livros |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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2020_Ruao_A-emocao-na-comunicacao-de-crise.pdf | 287,85 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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