Controlo e melhoria da qualidade num processo de produção de caixilharia

Abstract

Independentemente do ramo de atividade, um conceito importante numa empresa é o controlo da qualidade, para assegurar a qualidade mínima necessária para o produto ser comercializado. Segundo a norma ISO 9001, todos os produtos ou serviços devem seguir determinadas especificações, a fim de obter qualidade e satisfazer os clientes. A presente dissertação, realizada no âmbito do Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade, é o resultado de um projeto desenvolvido no departamento da qualidade no Grupo CAIXIAVE. O principal objetivo deste projeto foi desenvolver as atividades de controlo e melhoria da qualidade no processo de produção de caixilharias de PVC. Neste projeto foi usada a metodologia de estudo de caso, iniciada com uma análise da situação atual do processo produtivo. A partir dos registos foram planeadas ações de melhoria, seguida da implementação das ações. Depois da implementação foi feita a verificação dos resultados e feitos os ajustes necessários. A implementação destas ações tornou o processo controlado e monitorizado, facilitando o controlo da qualidade. Este trabalho permitiu uma evolução na satisfação dos clientes, medido através de um questionário, e na satisfação dos colaboradores do setor da produção, medido através de outro questionário certificando que as ações fizeram efeito e passaram a auxiliar na produção dos produtos. Uma sugestão de projeto para o futuro é a implementação de um sistema de avaliação de desempenho para quantificar as melhorias.

Regardless of the industry type, an important concept is quality control, to guarantee the minimum quality requirement to commercialize the product. According to ISO 9001 standards all products or services must follow certain specifications to improve quality and customer satisfaction. This dissertation, conducted under the Master’s in Engineering and Quality Management, is the result of a project developed in the quality department of the CAIXIAVE Group. The main objective of this project was to develop quality control and improvement in a PVC window frame production process. In this project the methodology of case study was used, which started with an analysis of the current situation of the company. From records, actions for improvement were planned, followed by their implementation. After implementation the results were verified, and the necessary adjustments were made. These implementations have made the process controlled and monitored, facilitating quality control. This work allowed an evolution in customer satisfaction, measured through a questionnaire, and an evolution regarding employee’s satisfaction in the production sector, measured through a survey that showed the implementations were effective and started to assist in the products production. As future work, the implementation of performance appraisal system to quantify the improvements is considered.