Estrutura de processos logísticos na gestão de armazém: o caso do WMS Eye Peak

Abstract

Atualmente, os warehouse management systems (WMS), apesar da sua grande complexidade, estão cada vez mais presentes nas organizações. Estes sistemas têm vindo a ser desenvolvidos para serem moldáveis às especificações e necessidades de cada organização e para que, assim, as empresas retirem o máximo proveito das suas funcionalidades. Além das características técnicas do software é importante ter em consideração o seu contexto e onde é que elas se encontram inseridas, isto porque, os mercados são, atualmente, cada vez mais exigentes, globais e voláteis, derivado da quantidade de informação disponível e do constante desenvolvimento de tecnologias que potenciam a automatização no seio empresarial. Neste trabalho pretende-se descobrir como é possível alavancar o WMS Eye Peak para o sucesso, utilizando uma metodologia de estudo de caso recorrendo ao uso da aplicação, observação, análise documental e conversas informais. O estudo centra-se nas funcionalidades da versão 5.0 do software desenvolvido pela empresa Primavera BSS, procedendo-se à realização de diagramas SIPOC dos diversos processos logísticos, que serviram para mapear e dar origem a uma análise funcional do sistema em estudo. Foi, ainda, realizado um benchmarking com os diversos concorrentes para entender o posicionamento do software no mercado global, onde se chegou à conclusão que a escassez de oferta e interligação a nível de tecnologias emergentes do Eye Peak, comparativamente com os seus homónimos do mercado internacional, poderá ser um dos maiores problemas atuais. Contudo, após a elaboração dos diagramas SIPOC dos processos logísticos na gestão de armazém, ficou claro que, além de as equipas da Primavera BSS terem um recurso útil para futuras ações de implementação, o sistema Eye Peak também consegue realizar os processos básicos gerais numa gestão de armazéns.

Currently, warehouse management systems (WMS), despite their complexity, have experienced an increasingly presence in organizations. These systems have been developed to be customized to the specifications and needs of each organization, so that companies get the most out of their functionality. In addition to the technical characteristics of the software, it is important to have in consideration their context and where they are inserted, because the markets are currently becoming more challenging, global and volatile, derived from the amount of information available and the constant development of technologies that boost, among other advantages, automation in the business world. In this work is intended to find out how it is possible to leverage WMS Eye Peak for success, employing a case study methodology using the application, observation, document analysis and informal conversations. The study focuses in the version 5.0 functionalities of software, developed by the company Primavera BSS. SIPOC diagrams of the varied logistic processes were carried out, which served to map and give rise to a functional analysis of the system under study. A benchmarking process was also carried out with the various competitors to understand the positioning of software in the global market, where it was concluded that the lack of interconnection of emerging technologies, in comparison with their international market competitors, can be one of the biggest problems to report nowadays. However, after producing the logistic processes in warehouse management, it became clear that in addition to the implementation teams of Primavera BSS have a useful resource for future actions, the Eye Peak system can also perform the basic general processes in what concerns about warehouse management.