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https://hdl.handle.net/1822/5779
Título: | Qualidade em águas mornas |
Autor(es): | Domingues, Ivo |
Palavras-chave: | Sistemas de gestão da qualidade Avaliação de desempenho Satisfação dos clientes Regulação do sistema de gestão da qualidade Competências Controlo panóptico |
Data: | 2002 |
Editora: | Universidade do Minho. Instituto de Ciências Sociais (ICS) |
Citação: | DOMINGUES, Ivo – “Qualidade em águas mornas”. Braga : Universidade do Minho - Instituto de Ciências Sociais, 2002. ISBN 972-98541-2-2. |
Resumo(s): | A certificação de sistema de gestão da qualidade de uma organização termal ofereceu importante oportunidade para analisar a definição e implementação de novos processos de realização, suporte, gestão e medição. As funções e cargos organizacionais analisadas e as técnicas e instrumentos gestionários propostas são acompanhados de compreensões e explicações sociológicas que fundamentam a sua existência ou explicam a sua limitada utilidade. Perspectiva os processos e práticas de gestão como elementos desreguladores e reguladores do sistema da qualidade, evidenciando as suas conformidades e ambiguidades, as suas tensões e contradições. Oferece desejado apoio a quem pretende melhorar o desempenho organizacional ou mesmo certificar o sistema de gestão da qualidade, combinando a gestão da qualidade, a gestão de recursos humanos e a sociologia das organizações. |
Tipo: | Livro |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/5779 |
ISBN: | 972-98541-2-2 |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | CECS - Livros e capítulo de livros / Books and book chapters DS/CICS - Livros/Books |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Qualidade em águas mornas.pdf | capa do livro | 41,63 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |