Qualidade em águas mornas

Abstract

A certificação de sistema de gestão da qualidade de uma organização termal ofereceu importante oportunidade para analisar a definição e implementação de novos processos de realização, suporte, gestão e medição. As funções e cargos organizacionais analisadas e as técnicas e instrumentos gestionários propostas são acompanhados de compreensões e explicações sociológicas que fundamentam a sua existência ou explicam a sua limitada utilidade. Perspectiva os processos e práticas de gestão como elementos desreguladores e reguladores do sistema da qualidade, evidenciando as suas conformidades e ambiguidades, as suas tensões e contradições. Oferece desejado apoio a quem pretende melhorar o desempenho organizacional ou mesmo certificar o sistema de gestão da qualidade, combinando a gestão da qualidade, a gestão de recursos humanos e a sociologia das organizações.