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https://hdl.handle.net/1822/52913
Título: | Análise dos requisitos do cliente: estudo de caso a indústria automóvel |
Autor(es): | Alves, Fernando Sampaio, Paulo Almeida, Cristina Reis, Cristina |
Data: | 2017 |
Editora: | Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) |
Revista: | Revista Qualidade |
Resumo(s): | Na indústria automóvel é imprescindível atender a critérios diferenciadores de desempenho (qualidade, custos e prazos), para inovar, criar soluções inteligentes de valor acrescentado e dar resposta aos requisitos específicos de cliente e restantes Partes Interessadas. A norma ISO/TS 16949 (desde outubro de 2016, a IATF 16949), veio incluir os requisitos dos vários fabricantes, com o reconhecimento e a aceitação global dos Original Equipment Manufacturer (OEM), ao convergir para um único referencial internacional do setor automóvel que torna a certificação, segundo o normativo para a cadeia de fornecimento, num requisito mandatório. Contudo, a diferenciação dos requisitos está sempre presente. Este estudo de caso, realizado na multinacional, YAZAKI Saltano de Ovar - Produtos Elétricos, Lda (YSE), resultou de um projeto de investigação centrado na operacionalização de uma proposta de metodologia de gestão de Análise de Requisitos de Cliente (ARC). É apresentado o diagnóstico das práticas existentes numa abordagem aos Critérios Estruturantes (CE) e aos Fatores Críticos de Sucesso (FCS), a base da conceção da metodologia assente em duas premissas: • Numa Plataforma/Matriz que correlaciona os requisitos comuns e particulares de quatro clientes, com os requisitos dos referenciais e manuais de referência, potenciando a dinamização e a otimização para o seu cumprimento; • Na materialização da prática aplicável, com a formalização de um procedimento documentado (informação documentada) de análise de requisitos gerais de cliente |
Tipo: | Artigo |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/52913 |
Versão da editora: | http://publicacoes.apq.pt/revista-qualidade-2017/ |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | CAlg - Artigos em revistas nacionais/Papers in national journals |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Revista Qualidade_16-21_1ª-2017.pdf | 704,92 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |