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https://hdl.handle.net/1822/52913
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Alves, Fernando | por |
dc.contributor.author | Sampaio, Paulo | por |
dc.contributor.author | Almeida, Cristina | por |
dc.contributor.author | Reis, Cristina | por |
dc.date.accessioned | 2018-03-20T11:25:05Z | - |
dc.date.available | 2018-03-20T11:25:05Z | - |
dc.date.issued | 2017 | - |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1822/52913 | - |
dc.description.abstract | Na indústria automóvel é imprescindível atender a critérios diferenciadores de desempenho (qualidade, custos e prazos), para inovar, criar soluções inteligentes de valor acrescentado e dar resposta aos requisitos específicos de cliente e restantes Partes Interessadas. A norma ISO/TS 16949 (desde outubro de 2016, a IATF 16949), veio incluir os requisitos dos vários fabricantes, com o reconhecimento e a aceitação global dos Original Equipment Manufacturer (OEM), ao convergir para um único referencial internacional do setor automóvel que torna a certificação, segundo o normativo para a cadeia de fornecimento, num requisito mandatório. Contudo, a diferenciação dos requisitos está sempre presente. Este estudo de caso, realizado na multinacional, YAZAKI Saltano de Ovar - Produtos Elétricos, Lda (YSE), resultou de um projeto de investigação centrado na operacionalização de uma proposta de metodologia de gestão de Análise de Requisitos de Cliente (ARC). É apresentado o diagnóstico das práticas existentes numa abordagem aos Critérios Estruturantes (CE) e aos Fatores Críticos de Sucesso (FCS), a base da conceção da metodologia assente em duas premissas: • Numa Plataforma/Matriz que correlaciona os requisitos comuns e particulares de quatro clientes, com os requisitos dos referenciais e manuais de referência, potenciando a dinamização e a otimização para o seu cumprimento; • Na materialização da prática aplicável, com a formalização de um procedimento documentado (informação documentada) de análise de requisitos gerais de cliente | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.title | Análise dos requisitos do cliente: estudo de caso a indústria automóvel | por |
dc.type | article | por |
dc.peerreviewed | yes | por |
dc.relation.publisherversion | http://publicacoes.apq.pt/revista-qualidade-2017/ | por |
oaire.citationStartPage | 16 | por |
oaire.citationEndPage | 21 | por |
oaire.citationConferencePlace | Lisboa, Portugal | por |
oaire.citationVolume | 1 | por |
dc.subject.fos | Ciências Naturais::Ciências da Computação e da Informação | por |
dc.description.publicationversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | por |
sdum.journal | Revista Qualidade | por |
Aparece nas coleções: | CAlg - Artigos em revistas nacionais/Papers in national journals |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Revista Qualidade_16-21_1ª-2017.pdf | 704,92 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |