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https://hdl.handle.net/1822/6382
Título: | Qualidade nos serviços públicos: possibilidades e bloqueios |
Autor(es): | Domingues, Ivo |
Palavras-chave: | Qualidade Cliente Utente Reprodução |
Data: | 2004 |
Editora: | Universidade Técnica de Lisboa (UTL) |
Citação: | "Revista EPISTEME ". 13-14 (2004) 225-242. |
Resumo(s): | Este artigo propõe uma visão sobre a gestão da qualidade nas organizações de serviços públicos. Explora as condições de constrangimento das práticas da qualidade e de possibilidades da sua melhoria. Recorre à analogia entre organizações de serviços públicos e privados, propõe uma agenda de valores organizadores do modo de ser, estar e fazer dos funcionários públicos, problematiza os bloqueios à melhoria da qualidade nas organizações de serviços públicos e sublinha a qualidade como produto negociado entre três agentes: o Estado, os funcionários públicos e os consumidores dos serviços. |
Tipo: | Artigo |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/6382 |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | CECS - Artigos em revistas nacionais / Articles in national journals DS/CICS - Artigos em Revistas Nacionais/Articles in National Journals |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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