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https://hdl.handle.net/1822/6382Registo completo
| Campo DC | Valor | Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Domingues, Ivo | - |
| dc.date.accessioned | 2007-05-10T20:57:51Z | - |
| dc.date.available | 2007-05-10T20:57:51Z | - |
| dc.date.issued | 2004 | - |
| dc.identifier.citation | "Revista EPISTEME ". 13-14 (2004) 225-242. | eng |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1822/6382 | - |
| dc.description.abstract | Este artigo propõe uma visão sobre a gestão da qualidade nas organizações de serviços públicos. Explora as condições de constrangimento das práticas da qualidade e de possibilidades da sua melhoria. Recorre à analogia entre organizações de serviços públicos e privados, propõe uma agenda de valores organizadores do modo de ser, estar e fazer dos funcionários públicos, problematiza os bloqueios à melhoria da qualidade nas organizações de serviços públicos e sublinha a qualidade como produto negociado entre três agentes: o Estado, os funcionários públicos e os consumidores dos serviços. | eng |
| dc.language.iso | por | eng |
| dc.publisher | Universidade Técnica de Lisboa (UTL) | eng |
| dc.rights | openAccess | eng |
| dc.subject | Qualidade | eng |
| dc.subject | Cliente | eng |
| dc.subject | Utente | eng |
| dc.subject | Reprodução | eng |
| dc.title | Qualidade nos serviços públicos: possibilidades e bloqueios | por |
| dc.type | article | eng |
| dc.peerreviewed | yes | eng |
| Aparece nas coleções: | CECS - Artigos em revistas nacionais / Articles in national journals DS/CICS - Artigos em Revistas Nacionais/Articles in National Journals | |
Ficheiros deste registo:
| Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Qualidade nos serviços públicos - possibilidades e bloqueios.pdf | texto teórico | 68,48 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
