Uma experiência dos benefícios das redes sociais: o estudo de caso da agência b+ Comunicação

Abstract

Nos últimos anos, a crescente utilização das redes sociais e o fortalecimento de uma sociedade cada vez mais orientada para o digital veio mostrar às empresas a importância de ter uma presença ativa nas redes sociais. Neste sentido, são cada vez mais as marcas que procuram plataformas como o Facebook e o Instagram para cumprir os objetivos estipulados para o seu negócio. Durante o processo, as marcas interagem com os consumidores, conseguindo, muitas vezes, criar relações que perduram no tempo. O presente relatório é fruto de um estágio curricular de três meses realizado na agência b+ Comunicação, que pretende descrever as atividades realizadas, com o objetivo de demonstrar como é que as marcas Grupo Celeste, Renault Trucks e Pavilhão da Água cumprem o seu propósito nas respetivas páginas de Facebook e Instagram. Paralelamente, é demonstrado o planeamento de conteúdos elaborado para as marcas Farmácia das Neves e Shibui Sushi. É possível, ainda, entender como é que a gestão de redes sociais e a estratégia de conteúdos contribui para o aumento do envolvimento e da notoriedade da marca Grupo Celeste, assim como perceber o impacto positivo das atividades realizadas ao longo do estágio no crescimento das páginas do Facebook do Grupo Celeste e do Pavilhão da Água. Ao longo do relatório, destaca-se o papel de gestor de redes sociais na operacionalização dos objetivos estabelecidos. De um modo geral, conclui-se que as atividades realizadas ao longo do estágio foram úteis para o desenvolvimento das marcas, traduzindo um aumento de resultados, essencialmente no que se refere às métricas de alcance, impressões e engagement na página de Facebook do Grupo Celeste e do Pavilhão da Água.

Over the recent years, the growing use of social media and the strengthening of an increasingly digitally oriented society has shown companies the importance of being actively present on social media. In this sense, more and more brands seek platforms such as Facebook and Instagram to comply with the objectives laid out for their business. During this process, brands interact with consumers, often establishing lasting relationships. This report is the result of a three-month curricular internship done at the b+ Comunicação agency, which aims to describe the activities carried out, with the aim of demonstrating how the Grupo Celeste, Renault Trucks and Pavilhão da Água brands fulfil their goal on the respective Facebook and Instagram pages. In parallel, the content planning set up by the Farmácia das Neves and Shibui Sushi brands is demonstrated. It is further possible to understand how social media management and content strategy contribute to the increase of engagement and awareness of the Grupo Celeste brand, as well as realising the positive impact of the activities carried out during the internship on the growth of the Grupo Celeste and Pavilhão da Água Facebook pages. The report also highlights the role of the social media manager in operationalising the goals established. It is generally concluded that the activities carried out throughout the internship were useful for brand development, reflecting an increase in results, essentially regarding metrics of reach, impressions and engagement on the Facebook page of Grupo Celeste and Pavilhão da Água.