Gestão de projectos de software com QFD e ABC

Abstract

A situação actual de elevada concorrência comercial coloca múltiplos problemas às organizações que fazem do software o seu Core Business, designadamente, o controlo dos custos, a qualidade do software, a comunicação entre as organizações e os clientes, o controlo da produtividade e a gestão do risco. Ao longo do tempo foram desenvolvidas diversas abordagens à gestão de projectos e, mais recentemente, à gestão de projectos de software, o que por sua vez, despoletou muitas propostas metodológicas para o desenvolvimento do software, concretamente, para gestão do ciclo de vida do software (Cascata, Incremental, Evolutivo, etc.), sendo as mais actuais denominadas metodologias ágeis (XP, Scrum, Crystal, etc.). Acontece que as metodologias tradicionais, e mesmo as mais modernas, não conseguiram, ainda, dar resposta aos principais problemas da gestão de projectos de software. Estes problemas não são exclusivos desta área, pois em todas as áreas da indústria, com maior ou menor intensidade, tem-se verificado a existência destes mesmos problemas, para os quais foram sendo desenvolvidas soluções, com bons resultados, designadamente o desdobramento da qualidade (QFD), o custeio por actividades (ABC) e a sua mais recente evolução, o custeio por actividades orientado ao tempo (Time-Driven ABC), a orçamentação por actividades (ABB) e a correspondente versão temporal (Time-Driven ABB). Estas são opções que, ainda, estão a dar os primeiros passos na indústria do software, existindo muito poucos trabalhos sobre a sua aplicação, de forma integrada, à gestão de projectos de software. O principal objectivo desta dissertação é propor um Framework de Gestão de Projectos de Software, que procure dar resposta aos problemas que inquietam as organizações dedicadas à produção de software, mediante a aplicação do QFD, o ABC/Time-Driven ABC e ABB/Time-Driven ABB, integrados por meio da Engenharia do Valor (EV) ou de modelos de Programação Linear (LP) – que funcionam como elementos agregadores do framework; para o controlo e monitorização da qualidade e dos custos é proposta a utilização da gestão do valor ganho (EVM).

The current situation of high commercial competition, poses many problems for organizations that make software its Core Business, in particular, control costs, software quality, communication between organizations and customers, productivity control and risk management. Over time, were developed several approaches to the management of projects and, more recently, to software project management, which in turn, triggered many methodological proposals for software development, specifically for managing the software life cycle (Waterfall, Incremental, Evolutionary, etc.), the most current called agile methodologies (XP, Scrum, Crystal, etc.). However, the traditional methods, and even the most modern, failed responding to the main problems of software project management. These problems are not exclusive from this area, because all areas of industry, with greater or lesser intensity, record the existence of these same problems, for which solutions were developed, with good results, including quality function deployment (QFD), activity-based costing (ABC) and its latest developments, time-driven activitybased costing (Time-Driven ABC), activity-based budgeting (ABB) and the corresponding time-driven version (Time-Driven ABB). These are options that are still taking the first steps in software industry, where is very little work on its application, in an integrated way, to software project management. The main objective of this dissertation is to propose a Software Project Management Framework, which seeks to respond to the problems that concern organizations dedicated to software production, by application of QFD, ABC/Time-Driven ABC and ABB/Time-Driven ABB, integrated through Value Engineering (EV) or models of Linear Programming (LP) - functioning as framework aggregation elements; for the control and monitoring of quality and costs is proposed the usage of earned value management (EVM).