Definição e implementação de um plano de melhoria dos procedimentos de uma empresa de automação

Abstract

Independentemente da fase atual dos diversos departamentos das organizações, estas objetivam delinear e alcançar soluções de modo a apresentar um nível cada vez mais elevado da qualidade dos seus produtos e serviços. Com esta dissertação, pretendeu-se implementar um plano de melhoria pelos diversos departamentos da ITEC, uma empresa do ramo da automação em Braga, de forma a maximizar os espaços de trabalho e os resultados obtidos nas suas áreas de negócios, elevando assim o nível de competitividade da empresa. Inicialmente foi realizada a revisão da literatura de modo a sustentar a criação de um plano estratégico para a utilização de ferramentas da qualidade nos diversos setores. Paralelamente a esta revisão, foi avaliado o Sistema de Gestão da Qualidade da ITEC, regido pela norma ISO 9001:2015, de modo a compreender e identificar outros pontos de melhoria na empresa. Ao acompanhar as atividades executadas em todos os departamentos da empresa, compreendeu-se que a inclusão de princípios de gestão Lean seria a base de trabalho mais benéfica. Para este efeito, a metodologia 5S foi a principal ferramenta da qualidade utilizada, servindo de base para, futuramente, a implementação de novas ferramentas. O seguimento do Sistema de Gestão de Qualidade permitiu a avaliação dos seus indicadores de desempenho e da eficácia destes. Os indicadores de desempenho, em conjunto com os documentos de gestão, tiveram uma adaptação e melhoria dos seus modelos, tendo por base as noções de um Balanced Scorecard. Com isto, através das melhorias implementadas no decorrer do estágio curricular, foi criada uma base sólida não só para a implementação de ferramentas de gestão Lean mais avançadas, como também foram criadas condições para a certificação em novos sistemas de gestão no âmbito ambiental e de gestão de energia.

Regardless of the current phase of the various departments of the organizations, these aim to design and achieve solutions to present an increasingly higher level of the quality of their products and services. With this dissertation, it was intended to implement an improvement plan by the various departments of ITEC, an automation company in Braga, to maximize the workspaces and the results obtained in its business areas, thus raising the level of competitiveness of the company. Initially, a literature review was carried out to support the creation of a strategic plan for the use of quality tools in the various sectors. Parallel to this review, the ITEC’s Quality Management System, governed by ISO 9001:2015, was evaluated, aiming to understand and identify other points of improvement within the company. By monitoring the activities performed in all departments of the company, it was understood that the inclusion of Lean management principles would be the most beneficial work base. For this purpose, the 5S methodology was the main quality tool used, serving as a basis for the future implementation of new tools. The follow-up of the quality management system allowed the evaluation of its performance indicators and their effectiveness. The key performance indicators, together with the management documents, had an adaptation and improvement of their models, based on the notions of a Balanced Scorecard. With this, through the improvements implemented during the internship, a solid foundation was created not only for the implementation of more advanced Lean management tools, but also conditions were created for certification in new management systems in the environmental and energy management fields.