Making sense of dynamic managerial capabilities to deal with resistance to change in family-owned businesses within the context of business model innovation

Abstract

Organizations are facing a turbulent market environment especially because of digitalization and the increase of competition and other external changes in the marketplace. The speed of change in competitive environments has prompted firms to develop processes directed at enabling organizational adaptation. Dynamic Capabilities can foster the competitiveness of the enterprises performing in these unstable business environments and help organizations implement Business Model Innovation. This requires valuable Dynamic Managerial Capabilities from leaders and especially from the top management who can help to develop and enhance these capabilities. Managers play a critical role in shaping the development and the reconfiguration of the firm’s new business model and face foreseen problems such as resistance to change which is a well-known management problem that requires Dynamic Managerial Capabilities to deal with. Building on current research, we focus on a particular form of business organization, that is, the family-owned businesses. We argue that distinctive Dynamic Managerial Capabilities in family businesses are needed to deal with resistance to change while implementing Business Model Innovation. In this qualitative research, semi-structured interviews were conducted with 16 managers of four family businesses from Egypt, in different manufacturing industries performing in dynamic market environments. Purposive judgmental sampling was used as a supportive method aiding the identification of the most informative cases to study important tasks and capabilities in each of the managerial actions. Content analysis and coding was utilized as analysis methods in the categorization of these actions. Based on the findings, we proposed a practice-based model of Dynamic Managerial Capabilities to deal with resistance to change in family-owned businesses adopting business model innovation. The model derived in the current study includes various managerial actions to prevent and overcome resistance, as well as the role played by specific circumstances of these family businesses that were interrelated with the dynamic managerial capabilities of the top management team and either facilitated their actions or aggravated resistance to change.

As organizações enfrentam um ambiente de mercado turbulento, especialmente devido à digitalização, ao aumento da concorrência e a outras mudanças externas no mercado. A velocidade da mudança em mercados competitivos levou as empresas a desenvolverem processes que visam capacitar a adaptação organizacional. As Capacidades Dinâmicas podem fomentar a competitividade das empresas que atuam nestes de ambientes de negócio instáveis e ajudar as organizações a implementar Inovação do Modelo de Negócio. Isto requer valiosas Capacidades Dinâmicas Gerenciais por parte dos líderes e, em especial, por parte dos gestores de topo, que podem ajudar a desenvolver e melhorar essas capacidades. Os gestores desempenham um papel crítico no desenvolvimento e reconfiguração de um novo modelo de negócio da empresa, e enfrentam problemas previsíveis, como a resistência à mudança, que é um problema de gestão bem conhecido que requer Capacidades Dinâmicas Gerenciais para lidar com ele. Construindo sobre a investigação atual, focamo-nos numa forma organizacional particular, a empresa familiar. Argumentamos que são necessárias Capacidades Dinâmicas Gerenciais distintas nas empresas familiares para lidar com a resistência à mudança durante a implementação de Inovação do Modelo de Negócio. Nesta investigação qualitativa, foram conduzidas 16 entrevistas semi-estruturadas em quatro negócios familiares no Egipto, em diferentes sectores industriais operando em ambientes de mercado dinâmicos. Foi utilizada uma técnica de amostragem teórica intencional para assistir na identificação dos casos mais informativos para estudar tarefas e capacidades importantes em cada ação gerencial. Análise de conteúdo e codificação foram utilizados como técnicas de análise de dados na categorização dessas ações. Com base nos resultados, propomos um modelo baseado na prática de Capacidades Dinâmicas Gerenciais para lidar com a resistência à mudança em empresas familiares que adotam inovação do modelo de negócio. O modelo derivado do presente estudo inclui várias ações gerenciais para prevenir ou ultrapassar a resistência, bem como o papel exercido por circunstâncias específicas destes negócios familiares que estavam interrelacionados com as Capacidades Dinâmicas Gerenciais da equipa de gestão de topo e que, ora facilitavam as suas ações, ora agravavam a resistência à mudança.