Success factors of information systems projects in portuguese public institutions

Abstract

Information technology and systems (IST) projects are fundamental for the development of contemporary organizations, and public institutions are no exception to this reality. Given the importance and complexity inherent to these projects, project management should be conducted with full awareness of the factors that influence success. Several works address the success factors of IST projects; however, the related literature focused on project management in the public sector is scarce. This paper presents a model of success factors for IST projects in public institutions resulting from a literature review, a case study of six Portuguese central government and local government organizations, and a questionnaire-based survey. From the set of factors identified, the results highlight those related to the project's scope and the project manager and team.

Os projetos de tecnologias e sistemas de informação (TSI) são fundamentais para o desenvolvimento das organizações contemporâneas, não sendo as instituições públicas uma exceção a esta realidade. Dada a importância e complexidade inerente a estes projetos, a sua gestão deve ser conduzida com pleno conhecimento dos fatores que influenciam o sucesso. Existem diversos trabalhos que focam os fatores de sucesso dos projetos de TSI, no entanto é escassa a literatura relacionada focada na gestão de projetos no setor público. Neste artigo é apresentado um modelo de fatores de sucesso de projetos de TSI em instituições públicas resultante de uma revisão de literatura, do estudo de seis casos de organizações da administração central e da administração local Portuguesas, e de um inquérito baseado em questionário. Do conjunto de fatores identificados, destacam-se aqueles relacionados com o âmbito do projeto e com o gestor e equipa do projeto.