Formação e auditoria em contexto digital: uma análise interacionista simbólica

Abstract

Da cadeia de valor onde ocorreu o estágio, foram realizadas atividades nos seguintes processos: testagem/experimentação de ‘software business to business’; constituição de base de dados para promoção/comercialização de software; formação, auditoria interna e consultoria na área da gestão da qualidade. No primeiro caso, o trabalho consistiu em testagem/experimentação da funcionalidade ‘gestão da formação profissional’ no setor social do software Quality Alive; o trabalho foi realizado por via remota. No segundo caso, o trabalho consiste em constituir base de dados, em excel, na área da administração pública, ao nível municipal, constituída por entidades dotadas de responsabilidades no domínio do turismo no Brasil. No terceiro caso, consistiu em participação passiva orientada apenas para a aquisição de conhecimento sobre conteúdos e processos de formação e consultoria em gestão de qualidade em IPSS (Instituições Privadas de Solidariedade Social), estas instituições adotam o SGQ (Sistema de Gestão de Qualidade) por isomorfização coerciva e mimética. Na reflexão sobre os dados empíricos obtidos por observação participante, analisou-se os desempenhos dos membros das equipas com base na teoria do interacionismo simbólico de Goffman.

From the value chain where the internship took place, activities were carried out in the following processes: testing/experimentation of 'business to business software'; constitution of database for the promotion/marketing of software; training, internal auditing and consultancy in the area of quality and people management. In the first case, the work consisted of testing/experimentation of the 'professional training management' functionality in the social sector of the Quality Alive software; the work was carried out remotely. In the second case, the work consists of creating a database, in excel, in the area of public administration, at the municipal level, constituted by entities endowed with responsibilities in the domain of tourism in Brazil. In the third case, it consisted of passive participation oriented only to the acquisition of knowledge about contents and processes of training and consultancy in quality management in IPSS (Private Institutions of Social Solidarity), these institutions adopt the QMS (Quality Management System) for coercive and mimetic isomorphization. In reflecting on the empirical data obtained by participant observation, the performance of team members was analyzed based on Goffman's theory of symbolic interactionism.