Um modelo de avaliação de correlação entre a agilidade de projetistas e qualidade das tarefas em sistemas CAD-CAPP baseado em serviços

Abstract

Com o avanço da tecnologia o mercado tem se tornado cada vez mais competitivo, e o termo agilidade tem tomado cada vez mais espaço a nível global, sendo uma alternativa aos métodos tradicionais. Os métodos ágeis tornam a relação cliente/fornecedor mais próxima no que diz respeito ao desenvolvimento dos seus produtos, acabando por transformar o mercado de modo geral mais competitivo. A presente dissertação aborda a correlação entre agilidade de projetistas pelos serviços CAD/CAPP, manifestada pelo tempo de execução de serviço, e qualidade destes serviços. Para este fim, foram propostas modelos de avaliação quantitativa de agilidade de vários contextos de serviços. Os modelos de avaliação de agilidade e a correlação entre os modelos de agilidade e qualidade de serviços foram demonstrados no âmbito de um simulador laboratorial de sistema de serviços CAD/CAPP, constituido pelos alunos do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial. Os resultados obtidos mostram uma influência de baixo nível de grau de agilidade para a qualidade de serviços e “lucro” de serviços. Esta influência de baixo nível provavelmente deveu-se ao tipo de demonstrador utilizado, e que para resultados mais fiáveis é necessário repetir as análises com os dados das empresas reais. Um dos objetivos do desenvolvimento destes modelos é os mesmos poderem ser aplicados e utilizados por várias empresas, no sentido de melhorarem o relacionamento clientes/forncecedores, bem como as medidas de desempenho relacionadas com o tempo, lucro e qualidade de serviços CAD/CAPP.

With the advancement of technology, the market has become more and more competitive, and the term agility has taken on more and more space at a global level, being an alternative to traditional methods. Agile methods make the customer/supplier relationship closer when it comes to the development of their products, ultimately making the market more competitive in general. This dissertation addresses the correlation between agility of designers by CAD/CAPP services, manifested by the service execution time, and the quality of these services. For this purpose, models for the quantitative assessment of agility of various service contexts were proposed. The agility assessment models and the correlation between the agility and service quality models were demonstrated in the scope of a laboratory simulator of a CAD/CAPP service system, constituted by the students of the Integrated Master in Engineering and Industrial Management. The results obtained show a low influence of agility degree for the quality of services and “profit” of services. This low influence was probably due to the type of demonstrator used, and that for more reliable results it is necessary to repeat the analyzes with data from real companies. One of the goals of developing these models is that these models can be applied and used by various companies, in order to improve the customer/supplier relationship, as well as performance measures related to time, profit, and quality of CAD/CAPP services.