Análise do circuito do utente e da área logística na Unidade de Medicina Física e de Reabilitação – Santa Casa da Misericórdia da Póvoa de Varzim

Abstract

O presente estudo, desenvolvido no Âmbito do Mestrado em Gestão de Unidades de Saúde da Universidade do Minho, tem como objetivo observar e analisar os processos numa organização de saúde privada, percebendo de que forma estes podem ser melhorados. O trabalho desenvolvido surge no âmbito de um estágio extracurricular, com a duração de 3 meses, na Santa Casa da Misericórdia da Póvoa de Varzim, permitindo entender como funcionava a organização no atendimento e intervenção ao utente na Unidade de Medicina Física e de Reabilitação. No estágio foi possível analisar o circuito do utente e a gestão logística da unidade, permitindo a delineação e implementação de novos processos que visaram aumentar o nível de serviço prestado ao cliente final.

The present study, developed within the scope of the Master's Degree in Management of Health Units at the University of Minho, aims to observe and analyze the processes in a private health organization, realizing how they can be improved. The work developed comes within the scope of an extracurricular internship, lasting 3 months, at Santa Casa da Misericórdia da Póvoa de Varzim, allowing to understand how the organization worked in the service and intervention to the user in the Physical Medicine and Rehabilitation Unit. During the internship, it was possible to analyze the user’s circuit and the unit's logistical management, allowing the design and implementation of new processes aimed at increasing the level of service provided to the end customer.