Contributos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade numa indústria de calçado de segurança

Abstract

A presente dissertação resulta do estágio curricular efetuado no âmbito do Mestrado em Engenharia de Sistemas do Departamento de Produção e Sistemas da Universidade do Minho. O estágio foi realizado no departamento da Qualidade numa empresa de calçado de segurança sediada na cidade de Guimarães, entre abril e novembro do ano 2021. Atualmente os mercados encontram-se cada vez mais competitivos e intrincados, colocando as empresas em desafios constantes de agradar às expectativas do cliente. Na era digital em que se vive há uma facilidade no acesso de comparação entre produtos de várias empresas, pelo que é importante o rigor por parte das organizações no que toca à qualidade dos seus produtos/serviços. Para garantir a qualidade de um produto ou serviço a organização deve conhecer e dar a conhecer aos seus colaboradores transversalmente todos os procedimentos existentes e, mais ainda, criar uma rotina minuciosa de revisão destes processos para identificação de problemas que possam vir a surgir. Surgem então o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que bem implementado traz benefícios de clarificação de responsabilidades, documentação dos procedimentos e planeamento de objetivos coerentes dentro do que é possível realizar pela empresa. Este SGQ deve basear-se na norma ISO 9001:2015, visto ser a norma globalmente conhecida, estudada e recomendada que transmite uma maior confiança para o cliente e maior poder de competição no mercado. Após a sua implementação devem ser realizadas auditorias de forma a testar o sistema repetidamente, assegurando que os requisitos da ISO 9001 estão a ser obedecidos e detetar anomalias neste mesmo sistema. O documento em análise tem o objetivo de reforçar a importância da obtenção de um SGQ certificado pela ISO 9001 e da sua manutenção, para isso foi feito um estágio onde se desenvolveram procedimentos e programas de monitorização dos mesmos, de onde se retirou uma melhoria no fluxo de trabalho nas áreas colaborantes.

This dissertation results from the curricular internship carried out under the master’s degree in Systems Engineering at the Department of Production and Systems at the University of Minho. The internship was held in the Quality department at a safety footwear company headquartered in the city of Guimarães, between April and November of the following year 2021. Currently, markets are increasingly competitive and intricate, putting companies in constant challenges to satisfy customer expectations. In the digital age we live in, there is easy access to compare products from various companies, so it is important for organizations to be rigorous in terms of the quality of their products/services. To ensure the quality of a product or service, the organization must know and make known to its employees across all existing procedures and, even more, create a thorough routine to review these processes to identify problems that may arise. Then comes the Quality Management System (QMS), which, if well implemented, brings benefits of clarification of responsibilities, documentation of procedures and planning of coherent objectives within what is possible to be accomplished by the company. This QMS must be based on the ISO 9001:2015 standard, as it is the globally known, studied and recommended standard that conveys greater confidence to the customer and greater power to compete in the market. After its implementation, audits must be carried out to test the system repeatedly, ensuring that the requirements of ISO 9001 are being complied with and detecting anomalies in this same system. The document under analysis aims to reinforce the importance of obtaining a QMS certified by ISO 9001 and its maintenance. For this, an internship was carried out where procedures and monitoring programs were developed, from which an improvement in the flow was taken. in the collaborating areas.