Transferência de conhecimento tácito, work engagement e confiança: um estudo de caso

Abstract

O conhecimento tácito é muito importante nas organizações, proporcionando-lhes desenvolvimento e vantagem competitiva. Este projeto tem como objetivo principal compreender se o work engagement e a confiança influenciam o processo de transferência de conhecimento tácito. A amostra é constituída por 202 trabalhadores de uma empresa de transportes públicos na Ilha da Madeira. Para recolher os dados foram utilizados o Utrecht Work Engagement Scale versão reduzida (UWES – 9) de Schaufeli, Salanova, González-Romá e Bakker (2002) adaptado para Portugal por Martins (2013), o questionário de Transferência de Conhecimento Tácito de Lemos e Joia (2012), a escala de Confiança na Organização desenvolvida por Gabarro e Athos (1976), a Trust in Teams Scale desenvolvida por Adams, Bruyn e Chung-Yan (2004). Foram realizadas ainda entrevistas semiestruturadas de exploração dos resultados. Os resultados, evidenciaram a presença de uma relação positiva entre o work engagement e a transferência de conhecimento tácito. Foi possível apurar a existência de um processo de mediação desta relação através da variável de Confiança, sendo que o modelo desenvolvido explica 41% da variância da transferência de conhecimento tácito. Como estas variáveis têm impacto na transferência de conhecimento tácito é importante que as organizações as promovam.

Tacit knowledge is very important in organizations, providing them with development and competitive advantage. The main objective of this project is to understand whether work engagement and trust influence the process of tacit knowledge transfer. The sample consists of 202 workers from a public transport company in Madeira Island. To collect the data were used the Utrecht Work Engagement Scale reduced version (UWES – 9) by Schaufeli, Salanova, González-Romá and Bakker (2002) adapted for Portugal by Martins (2013), the Tacit Knowledge Transfer Questionnaire developed by Lemos and Joia (2012), the Trust in the Organization Scale developed by Gabarro and Athos (1976), the Trust in Teams Scale developed by Adams, Bruyn, and Chung-Yan (2004), and semi-structured interviews to explore the results. The results showed the presence of a positive relationship between work engagement and the transfer of tacit knowledge. It was possible to ascertain the existence of a process of mediation of this relationship through the variable of trust, and that the model developed explains 41% of the variance of the tacit knowledge transfer. As these variables have an impact on the transfer of tacit knowledge, it is important that organizations promote them.