Retenção de talentos em uma empresa outsourcing de telecomunicações: uma prática da gestão de recursos humanos

Abstract

São muitos os desafios que a Gestão de Recursos Humanos (GRH) tem para reter os talentos no atual contexto empresarial, num cenário de rápidas mudanças devido ao mundo globalizado, pós-moderno e com constantes avanços tecnológicos. Tais acontecimentos têm acarretado alterações no comportamento das pessoas e, consequentemente, alterado a relação entre empregador e empregado. Por ser responsável pelas pessoas, a GRH assume um papel estratégico em perceber essas mudanças de comportamento e em desenvolver boas práticas que vão de encontro às necessidades organizacionais e individuais, e que permitam atrair e reter os talentos. A não retenção de talentos traz uma série de fatores negativos para a empresa, tais como perda de capital intelectual e financeiro, que comprometem o desempenho e o desenvolvimento organizacional. O presente estudo visa resolver o problema de saída de talentos da empresa Brastec Eletrônica Ltda. Assim, propõe-se identificar os motivos do alto índice de rotatividade nesta empresa e identificar eventuais práticas de retenção a serem aplicadas pela GRH para evitar a saída destes funcionários. Para atingir estes objetivos recorreu-se a entrevistas semiestruturadas, numa amostra de 23 funcionários/talentos da equipa técnica. Os resultados da análise dos dados recolhidos, permitiu a identificação dos motivos de saída destes funcionários, nomeadamente: insatisfação com a remuneração; perceção de injustiça no sistema de compensação; qualidade de vida prejudicada pelo alto nível de estresse; clima organizacional negativo e falhas na avaliação de desempenho. Desta identificação foram recomendadas um conjunto de práticas de GRH consideradas importantes para promover a retenção.

Human Resources Management (HRM) has many challenges in retaining talent in today's business context, in a scenario of rapid change due to the globalized, postmodern world and with constant technological advances. These events have brought changes in people's behavior and consequently have modified the relationship between employer and employee. HRM, being responsible for people, plays a strategic role in understanding these behavioral changes and developing good practices that meet both organizational and individual needs and allow for the talent display and retention. Non-retention of talent brings several negative factors for the company, such as loss of intellectual and financial capital, which undermine performance and organizational development. This study aims to solve the problem of talent loss in Brastec Eletrônica Ltda. Thus, it is proposed to identify the reasons for the high turnover rate in this company and also identify retention practices to be applied by HRM in order to prevent these employees from leaving. Semi-structured interviews were used to achieve these goals, in a sample of 23 employees / talents of the technical team. The analysis of the collected data allowed the identification of the reasons why these employees leave, namely: dissatisfaction with remuneration; perceived injustice in the compensation system; quality of life impaired by high stress level; negative organizational climate and failure in performance appraisal. From this identification, was recommended a set of HRM practices considered important to promote retention.