Análise e qualificação de fornecedores de serviços de transporte internacional

Abstract

Numa época em que as empresas concorrem cada vez mais entre si para obter vantagem competitiva num mercado muito competitivo, onde as margens de lucro estão cada vez mais reduzidas, a escolha do fornecedor que cumpra as cada vez maiores exigências do mercado torna-se um assunto premente. Consciente disso, a empresa Garland, que opera no mercado logístico nacional e internacional, decidiu estudar uma forma de avaliação e seleção de fornecedores para o setor de transporte rodoviário internacional por forma a agilizar o seu processo de seleção de fornecedores. Neste estudo, foi pedido, pela Garland, uma forma de selecionar fornecedores, onde os critérios a ter em conta deveriam abranger várias componentes relevantes para a mesma, desde fatores humanos, a fatores técnicos e funcionais da empresa a ser avaliada. Sendo que nem todos os critérios têm o mesmo peso, uns são quantitativos e outros qualitativos, foi necessário a utilização de um método que se adequasse a esta problemática. Neste contexto, a utilização de métodos de análise multicritério são frequentes. Existem vários métodos multicritério, sendo que um dos mais amplamente utilizados para a problemática da escolha e avaliação dos critérios de seleção de fornecedores tem sido o método AHP e suas variantes, devido à existência de software de implementação e facilidade de compreensão. No entanto, têm sido apontadas na literatura algumas fragilidades a este método, nomeadamente problemas de compensação, de consistência, entre outros. Assim, tem tido apresentada a sua utilização conjugada com outros métodos para ultrapassar algumas das fragilidades apontadas, nomeadamente com o método PROMETHEE. Para a fase de estruturação do problema, definição de critérios e respetivos pesos, e das alternativas foi usado o método AHP e para avaliação das alternativas, os fornecedores, em cada um dos critérios e sua agregação foi usado o método PROMETHEE. A escolha dos critérios relevantes de avaliação foi realizada através da recolha inicial de informação, incluindo reuniões com os variados elementos intervenientes na empresa e recolha de preferências dos critérios dos elementos decisórios da Garland, tendo daí resultado a quantificação do peso de cada um dos critérios. O conjunto de critérios, bem como os seus pesos, calculados pelo método AHP, foram utilizados usando o método PROMETHEE, onde foram avaliados os fornecedores e criado um ranking dos mesmos. O modelo híbrido proposto foi testado para uma rota usual previamente estabelecida, com cinco fornecedores habituais. O uso combinado destas duas metodologias distintas, nas diferentes fases do modelo multicritério, permitiu, de forma explícita, a implementação do modelo. Os resultados do ranking final foram validados pela análise de sensibilidade dos critérios.

At a time where companies compete with each other to obtain competitive advantage, in a very competitive market, where the profit margins are shrinking, the supplier choice that meets, the ever increasing market demands, becomes an urgent matter. Aware of that Garland, which operates in logistics market, decided to study a supplier evaluation and selection for the international road transport sector, in order to speed up its supplier selection process. In this study, Garland asked a way to select suppliers, where the criteria to be considered should cover several relevant components, from human factors, to technical and functional factors of the company to be evaluated. Since not all criteria have the same weight, some are quantitative and some qualitative, it was necessary to use a method that would fit this problem. In this context, the use of multicriteria analysis methods are frequent. There are several multicriteria methods, being one of the most widely used for the problem of choice and evaluation of supplier selection criteria has been the AHP method and its variants, due to the existence of implementation software and ease of understanding. However, some weaknesses to this method have been pointed out in the literature, namely compensation, consistency problems, among others. Thus, its use has been presented in conjunction with other methods to overcome some of the weaknesses pointed out, namely with the PROMETHEE method. For the structuring phase of the problem, definition of criteria and their weights, and the alternatives was used the AHP method and for evaluation of the alternatives, the suppliers, in each of the criteria and its aggregation was used the PROMETHEE method. The choice of the relevant evaluation criteria was carried out through the initial collection of information, following a meeting with the various stakeholders of the company, following the collection of preferences from Garland's decision-making criteria, resulting in the quantification of the weight of each of the criteria. The set of criteria, as well as their weights, calculated by the AHP method, were used using the PROMETHEE method, where suppliers were evaluated and created a ranking of them. The proposed hybrid model was tested for a previously established usual route with five usual suppliers. The combined use of these two distinct methodologies, in the different phases of the multicriteria model, explicitly allowed the implementation of the model. The results of the final ranking were validated by the sensitivity analysis of the criteria.