Aproximação digital das populações às suas instituições públicas

Abstract

Com o crescimento significativo de utilizadores de dispositivos móveis, nos últimos anos, mais do que a necessidade apareceu a oportunidade de criar novas plataformas e serviços digitais que não só facilitam o quotidiano das pessoas, evitando deslocamentos, filas de espera e complicações desnecessárias, como tornam a comunicação das pessoas com as instituições num processo mais rápido e cómodo. Como tal, estas alternativas estão gradualmente a complementar, em alguns casos mesmo a substituir, os métodos antigos. Esta dissertação propõe uma solução digital, na forma de uma aplicação móvel, para aproximar as populações às suas instituições públicas recorrendo a gamification, isto é, transformando o processo de comunicação com uma Câmara Municipal ou Junta de Freguesia, por exemplo, recorrendo ao uso de elementos de jogos como conquistas, atribuição de recompensas, classificações, entre outras, com o objetivo de estimular a comunicação do utilizador com essas instituições permitindo que este possa ao mesmo tempo divertir-se e competir com os outros, enquanto explora e ajuda a sua cidade. Para tal, além de um serviço de participação de ocorrências na cidade, os utilizadores têm à sua disposição toda uma narrativa que os leva a completar missões, participar em eventos e conhecer gente nova bem como a conhecer verdadeiramente a sua própria cidade. Por sua vez, a instituição pública responsável pela manutenção e administração do sistema tem à sua disposição uma plataforma de administração para manter o conteúdo da aplicação atualizado para os seus utilizadores. No decorrer desta dissertação está documentado todo o processo de desenvolvimento da aplicação móvel e do servidor web, que a suporta, assim como todas as decisões tomadas e as razões que as justificam. O documento contém, ainda, exemplos e explicações do funcionamento da aplicação, considerações finais sobre o projeto e ideias para trabalho futuro. Nas considerações finais é feita uma comparação dos objetivos inicialmente traçados para o projeto e o resultado alcançado, provando que os mesmos foram cumpridos com sucesso.

The significant growth of mobile device users of the last few years, revealed the opportunity to develop new digital platforms and services which not only make people’s everyday lives easier, avoiding unnecessary trips, waiting lines and complications, but also making the process behind the communication between the populations and institutions in easier and smoother. Consequently, these new alternatives are gradually complementing, in some cases even completely replacing, the old methods. This dissertation proposes a digital solution, in the form of a mobile application, to strengthen the communication between populations and their public institutions through gamification. Turning that process into a game ensures people can have fun while they are exploring and helping their city. To this purpose, users have a report system that allows them to expose things they think are wrong with the city, such as broken structures, clogged sewers, among others. The game also has a lore that leads to extra motivation to complete missions, be part of player gatherings and events, meet new people and to better explore the cities’ wonders. The entity responsible for the maintenance and administration of the system have an admin platform to better help keeping the application’s content fresh and updated, allowing for a better user experience for the population. This document addresses all the steps taken in the application’s development process as well as the web server’s that support said application. All the decisions have been documented and the reasons that justify them, as well as examples and how tos about the application, ending with some considerations about the work that has been done and some ideas for the future of the system. In the final considerations is also made a parallel between the project’s goals and the final result, proving these goals were met successfully.