Práticas orientadas ao processo no desenvolvimento de uma arquitetura empresarial conducente ao alinhamento entre negócio e tecnologias da informação

Abstract

O Alinhamento entre o Negócio e as Tecnologias de Informação tem sido um foco primordial dos investigadores de Sistemas e Tecnologias de Informação nas últimas três ou quatro décadas. Muitos autores referem-se ao Alinhamento entre o Negócio e as Tecnologias e Sistemas de Informação como uma preocupação dos gestores de Tecnologias e Sistemas de Informação, no que respeita à sua realização, mas também a sua manutenção. No entanto, todas as abordagens parecem ser consumidoras de tempo e de recursos, contrariamente ao que seria desejável hoje em dia: atingir e manter o alinhamento referido de forma rápida, eficiente e sustentável. A literatura refere a construção de uma Arquitetura Empresarial, como uma forma de alinhar as estratégias do Negócio e das Tecnologias e Sistemas de Informação, especialmente quando usada uma abordagem orientada a processos, no sentido de obter uma lista das melhores práticas para o efeito. Esta investigação, centrada no estudo de abordagens orientadas a processos para o desenvolvimento de uma arquitetura empresarial, envolveu o estudo de dois casos, Mlearn e aSir, utilizadas em intervenções no contexto de Câmaras Municipais. Mapeadas tais abordagens no Architecture Development Method (ADM) do TOGAF, foram desenvolvidos questionários e guiões para entrevistas enquanto instrumentos de recolha de dados das intervenções, algumas das quais envolveram uma observação participante. Na análise de conteúdo que se seguiu, nomeadamente, na análise categorial de que resultaram seis categorias e na análise proposicional, de que resultaram quinze proposições, foram elaboradas seis recomendações para a utilização de práticas orientadas a processos no desenvolvimento de uma arquitetura empresarial conducente ao alinhamento entre o negócio e as tecnologias da informação.

Business - Information Technologies Alignment has been a primary focus of researchers Systems and Information Technology over the past three or four decades. Many authors refer to the Alignment of Business and Technology and Information Systems as a concern for managers of Technology and Information Systems, with regard to its realization, but also its maintenance. However, all these approaches appear to be time and resource consuming, contrary to what would be desirable today: achieving and maintaining the alignment in a quick, efficient and sustainable manner. The literature refers to the construction of an Enterprise Architecture as a way to align the strategies of Business with the one of Technology and Information Systems, especially when used a targeted approach to processes, aiming a list of best practices for the purpose. This research, focused on the study of process oriented approaches for the development of an enterprise architecture, used Mlearn and aSir as two case studies, when applied to municipalities. Mapping those approaches to the Architecture Development Method (ADM) from TOGAF, questionnaires and interview guides were developed to collect data from the interventions, some of them involving participant observation. From the content analysis that followed, namely, categorical analysis with six categories and propositional analysis with fifteen categories, six recommendations were formulated for oriented process practices to be used in the development of an enterprise architecture leading to business-IT alignment.