Um sistema de gestão de investigação, desenvolvimento e inovação para as PMEs

Abstract

Num mercado cada vez mais competitivo a inovação assume um papel de extrema importância nas organizações, uma vez que lhes permite produzir bens ou serviços mais valorizados pelos seus clientes, em relação aos seus concorrentes. Apesar de ser descrita como um processo sem regras, é reconhecida a importância de definir estratégias claras para a inovação. Por essa razão, muitas organizações desenvolvem processos que apoiem a inovação. Em Portugal, surgiu em 2007 a Norma Portuguesa 4457:2007 (NP 4457:2007), que define os requisitos para um Sistema de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação (SGIDI). Estes requisitos funcionam como linhas orientadoras para as organizações que reconhecem a importância da inovação. A presente dissertação tem como objetivo criar um conjunto de propostas que apoiem a gestão da inovação na empresa Gelado Colorido, assentes na NP 4457:2007. Para tal foi realizado um estudo de caso, em ambiente empresarial, com a duração de 6 meses. Depois de analisada a realidade da empresa foi apresentado um Sistema de Apoio à Inovação dividido em: Definição Estratégica, Processo de Inovação e Avaliação do SGIDI. A Definição Estratégica tem como funções definir as responsabilidades e delimitar o âmbito da inovação para a organização. O Processo de Inovação representa todo o caminho desde a análise interna e externa da organização através das interfaces (tecnológicas, de mercado e organizacionais), passando pela gestão de ideias, pela avaliação, seleção e gestão de projetos até ao resultado final do processo de inovação, que pode ser por exemplo um novo produto. Por fim a Avaliação do SGIDI tem como função analisar o desempenho do sistema e propor melhorias para o seu funcionamento. Como forma de mostrar o sistema criado, foi desenvolvida uma ferramenta chamada Icecare IDI. Esta ferramenta tem como principal função arquivar toda a informação relativa ao SGIDI, sistematizar o processo de inovação e recolher dados para a avaliação do SGIDI. Apesar de ter sido criado para a Gelado Colorido, o Sistema de Apoio à Inovação poderá ser utilizado como um modelo de referência para outras Pequenas e Médias Empresas (PMEs) que estejam interessadas em melhorar o seu desempenho em relação à gestão da inovação e/ou na certificação pela NP 4457:2007.

In an increasingly competitive market, innovation plays an extremely important role in organizations as it enables them to create or produce goods or services that are more valuable to their customers than what their competitors have to offer. Although it is described as a process without rules, the importance of defining clear strategies for innovation is recognized. For this reason, many organizations develop processes that support innovation. In Portugal, The Portuguese Standard 4457: 2007, which defines the requirements for a Management System for Research, Development and Innovation (SGIDI), was introduced in 2007. These requirements act as guidelines for organizations that recognize the importance of innovation. This Master Thesis aims to create a set of proposals that support the management of innovation in the company Gelado Colorido, based on the Portuguese Standard 4457: 2007 (NP 4457:2007). A case study was carried out in a business environment with a duration of 6 months. After analysing the reality of the company, an Innovation Support System was presented, divided into: Strategic Definition, Innovation Process and Evaluation of the Innovation System. The Strategy Definition has the functions of defining the responsibilities and delimiting the scope of innovation for the organization The Innovation Process represents all the way from the internal and external analysis of the organization through the interfaces (technological, market and organizational), through idea management, evaluation, selection and project management to the final result of the innovation process, which may be a new product. Finally, the SGIDI Evaluation has the function of analysing the performance of the system and proposing improvements to its functioning. As a way to show the system created, a tool called Icecare IDI was developed. This tool has as main function to file all the information related to the SGIDI, to systematize the innovation process and to gather data for the evaluation of the SGIDI. Although it was created for Gelado Colorido, the Innovation Support System can be used as a reference model for other Small and Medium Enterprises (SMEs) which are interested in improving their performance in innovation management and/or NP 4457: 2007 certification.