Utilização de indicadores para avaliação de desempenho de uma empresa

Abstract

A utilização de ferramentas para avaliar o desempenho da gestão, incluindo o de recursos humanos, tem sido uma aposta das empresas ao longo dos anos, sejam elas empresas convencionais ou industria de ponta da tecnologia de informação. Com a medição do desempenho organizacional garante-se que uma organização, bem como todos os seus subsistemas (processos, colaboradores, departamentos, etc.), estão a trabalhar em conjunto para que se atinjam os objetivos definidos. O objetivo deste trabalho consiste em analisar, rever e propor melhorias à ferramenta de avaliação de desempenho organizacional de uma empresa: o Tableau de Bord. O Tableau de Bord pretende ser uma ajuda para a medição do desempenho organizacional, utilizando um número limitado de indicadores caraterísticos, correspondentes às responsabilidades e problemas essenciais da organização, nos seus diferentes níveis e, consegue transmitir uma visão global de toda a organização. Com o intuito de poderem ser tomadas decisões de gestão fundamentadas em dados sólidos, procedeu-se à restruturação do Tableau de Bord já existente na Petrotec – Inovação e Indústria, S.A. Esta ferramenta de avaliação de desempenho foi implementada na empresa e ficou a funcionar em todos os processos, tendo sido definido um standard para o mesmo. Com este trabalho foi possível confirmar alguns problemas associados à medição de desempenho como por exemplo a qualidade dos dados ou resistência à mudança e foram feitos contributos para melhorar o processo de “Monitorização e Melhoria” da empresa, nomeadamente na revisão e avaliação dos indicadores existentes. Foram implementadas soluções em Excel, foi realizado um questionário para avaliar a perceção dos envolvidos na medição de desempenho e foi, também, apresentada uma proposta de utilizar um software dedicado e esta função.

The use of tools to evaluate the performance of management, including human resources, has been a bet of companies over the years, be them conventional companies or leading industry of information technology. With the measurement of organizational performance is guaranteed that an organization, and all its subsystems (processes, employees, departments, etc.), are working together for the achievement of all defined goals. The objective of this study is to analyze, review and propose improvements to the assessment tool of organizational performance of a company: the Tableau de Bord. The Tableau de Bord meant to be a help for the measurement of organizational performance. It uses a limited number of indicators relating to the responsibilities and the essential problems of the organization, in its different levels. it can also transmit an overview of the entire organization. In order to be able to be taken management decisions based on solid data, we proceeded to the restructuring of the Tableau de Bord existing in Petrotec – Inovação e Indústria, S.A. This performance assessment tool was implemented in the company and it was working in all processes. With this work it was possible to confirm some problems associated with performance measurement, for example, the quality of data or resistance to change. Contributions to improve the process of "Monitoring and improvement" of the company, including the review and evaluation of existing indicators were made. Excel solutions have been implemented, a questionnaire was administered to evaluate the perception of those involved in performance measurement and a proposal to use a dedicated software for this function was presented.