A Justiça organizacional como potencial geradora de conflito

Abstract

O estudo da justiça organizacional e a sua relação com o conflito constitui um tema relevante na medida em que pode ajudar a fornecer pistas importantes para a melhoria do desempenho das organizações. Este estudo teve como principal objetivo contribuir para o esclarecimento do papel destes dois fenómenos e da sua inter-relação no âmbito das relações dentro das organizações. Foram analisados dados de quatro empresas do setor têxtil da zona norte de Portugal, num total de 139 inquiridos, maioritariamente mulheres (84%) operárias fabris (88%). Os dados foram tratados segundo o método quantitativo, com um desenho transversal, observacional e analítico. Os resultados apontam para uma prevalência do conflito de 26.7% destacando-se o conflito do tipo socio-afetivo. O impacto do conflito é particularmente negativo em relação ao interlocutor, principalmente se este for o superior hierárquico. Neste caso o impacto não só é mais elevado como transversal às dimensões laboral e pessoal. O sentido de justiça organizacional percecionado pelos trabalhadores parece estar ligado à relação que é estabelecida com o superior hierárquico e à forma como este opera dentro da organização. Foi encontrada uma relação importante entre conflito e justiça organizacional. Os inquiridos que reportaram conflitos apresentaram, em média, uma perceção mais baixa de justiça organizacional a todos os níveis: informacional, procedimental e distributiva (recompensas e tarefas), sendo esta a principal conclusão deste estudo. Estudos futuros poderão abordar a relação entre conflito e liderança nas organizações, nomeadamente ao nível do impacto das características do líder ou alargar o espectro de recolha de dados a outros setores.

Organizational justice and its relation with conflict remains a relevant matter that can help provide important clues to improve the organization’s performance. This study aimed to contribute to clarify the role of these two phenomena and their interrelationship in work relations inside organizations. Data was constituted by 139 fabric workers from four different companies located in the north of Portugal. Most of the workers were women (84%) and factory workers (88%). Data analysis was performed with quantitative methods. Study design was cross-sectional, observational and analytic. Results indicate a conflict prevalence of 26.7%, particularly related to relationship conflict. Conflict impact is especially negative when relating to conflict's direct intervenient, particularly when it comes to the hierarchical superior. In this case, not only the impact is high, but also extensive to personal and professional dimensions. The perceived sense of organizational justice seems to be related with the way each CEO operates inside the organization. An important relation between conflict and organizational justice was found. Respondents who reported conflicts scored lower on average perception of organizational justice at all levels: informational, procedural and distributive (rewards and tasks) which is the main conclusion of this study. Future studies could investigate the relation between conflict and leadership in organizations, namely on the impact of leader characteristics or to broad the sample range to data from other type of industry sectors.