Melhoria do processo formativo numa Organização Não Governamental: o caso da Cruz Vermelha Portuguesa – Braga

Abstract

Este trabalho centra-se na melhoria do processo formativo da Cruz Vermelha- Braga. Esta melhoria foi feita sobretudo ao nível de criação e melhoria de instrumentos necessários para melhorar o processo formativo da CVP-Braga e de que esta instituição manifestou necessidade. Para o efeito, foram realizadas entrevistas a dois grupos de trabalhadores: 8 gestores e 12 colaboradores de diferentes funções e de diferentes valências. A criação de instrumentos centrou-se maioritariamente na construção de questionários online de levantamento de necessidades e de avaliação da formação. Para atender ao pedido da instituição, foram ainda desenvolvidos outros instrumentos complementares e integrados na formação: certificados para formandos e formadores, proposta para plano de formação e bolsa de formadores em Excel. A análise de conteúdo resultante das entrevistas mostrou que os gestores e os colaboradores possuíam necessidades semelhantes e distintas, em função dos cargos e posições ocupadas. Ao nível da avaliação da formação, verificou-se que de uma maneira geral, os dois grupos avaliam positivamente as formações já realizadas. No entanto, há certos aspetos que têm que ser melhorados, nomeadamente ao nível de materiais disponíveis nas formações, bem como ao nível de instalações. Por conseguinte, de acordo com o pressuposto, conclui-se que os membros da CVP-Braga consideram a formação ministrada na CVP como sendo boa e como fonte de desenvolvimento humano. Todavia, como em qualquer outra organização, o processo formativo carece de algumas melhorias. Espera-se que este estudo contribua para esse efeito, possibilitando um maior desenvolvimento de práticas de Gestão de Recursos Humanos que visem o desenvolvimento de todos os membros da organização.

This work focuses on the improvement of the training process of the Braga Red Cross. This improvement was mainly made at the level of creation and improvement of necessary instruments to improve the training process of the Braga Red Cross and that institution’s expressed need. For this purpose, interviews were conducted with two groups of workers: 8 managers and 12 employees from different functions and different valences. The creation of instruments focused mainly on building an online survey of assessment needs and evaluation training. In order to attend the request of the institution, other complementary and integrated instruments training were also developed: a certificate for trainees and trainers, training plan proposed and trainer’s database in Excel. The resulting content analysis of the interviews showed that managers and employees had similar and different needs, depending on the roles and functions occupied. In training evaluation, it was verified that in general, both groups positively evaluated the formations already performed. However, there are certain aspects that have to be improved, regarding to the training materials available, as well as on the premises. Therefore, according to the assumption, we conclude that members of Braga Red Cross consider the training provided on Red Cross as good and a great source of human development. However, as any other organization, the training process needs some improvements. It is expected that this study will contribute to that purpose, allowing further development of Human Resource Management practices whose aim is the development of all members of the organization.