Uma organização em contextos de mudança: representações sociais dos seus colaboradores

Abstract

Este estudo focaliza-se na criação da ULSAM, EPE, processo iniciado em Outubro de 2008, que resultou da fusão dos dois hospitais existentes no distrito de Viana do Castelo, com todos os centros de saúde desta área geográfica. Ora, este processo de fusão implicou um ponto de mudança radical, particularmente para os colaboradores dos centros de saúde que foram confrontados perante um cenário de mudança irreversível, em contraponto com contextos normativos de algumas décadas, a que vinham habituados. Deste modo, foi a partir deste cenário de mudança, que entendemos ter um terreno propício para a investigação no âmbito das representações sociais, em contextos organizacionais de rutura normativa com práticas existentes. Este estudo enquadra-se conceptualmente na teoria das representações sociais mas ancora-se também nos contributos da teoria da mudança e na teoria dos recursos (Visão Baseada nos Recursos). A recolha do conteúdo das representações sociais assentou em três metodologias complementares. Num primeiro plano fez-se a recolha do conteúdo das representações sociais através do termo indutor ULSAM e, num segundo momento, utilizamos o logótipo como termo indutor, incidindo nas ideias e pensamentos; sentimentos e emoções que este lhes fez despertar. Para o efeito utilizamos duas amostras do tipo probabilístico. A primeira de 450 colaboradores e a segunda de 108 elementos, que refletem dois estudos com metodologias diferentes mas complementares. Finalmente, entrevistamos seis protagonistas diretamente envolvidos no processo de decisão e implementação da mudança. Posteriormente, no que respeita à análise do conteúdo e da estrutura interna das representações sociais utilizamos para o mesmo fim dois softwares diferentes; no primeiro caso o EVOC e o SMI e no segundo caso a Análise Fatorial dos Componentes Principais que pode ser conseguida a partir de diferentes softwares mas aqui a opção recaiu no SPSS. Neste estudo, procuramos deixar claro a importância dos softwares tradicionalmente usados em estudos sobre as representações sociais, fazendo-se uma demonstração detalhada do seu uso, assim como das vantagens da utilização de metodologias alternativas e complementares, para recolha e análise do conteúdo e estrutura das representações sociais. Todavia, entendemos também oportuno ouvir e analisar o que os responsáveis pela determinação e implementação deste processo de mudança tinham a dizer sobre o tema agora numa visão retrospetiva, recorrendo para este efeito à entrevista estruturada. Resumimos assim as diferentes representações, identificadas através das metodologias aqui expostas, procurando perceber as marcas e as evidências deixadas por todo este percurso, onde as metodologias qualitativas e quantitativas se misturam para o mesmo objetivo quer no que respeita às representações sociais, como à cultura e comprometimento organizacional dos colaboradores da ULSAM. Ora daqui se concluiu que, sob o ponto de vista sustentado pelas representações sociais, existem duas aproximações ao núcleo central. Uma feita pelos grupos menos diferenciados (enfermeiros, assistentes técnicos e assistentes profissionais) e outra feita pelos grupos mais diferenciados (médicos e técnicos superiores). Deste modo podemos afirmar que existem duas representações sociais diferentes, o que implica que sob o ponto de vista gestionário que também tenham abordagens diferentes. Ficou igualmente claro que os colaboradores estão mais preocupados com as questões do trabalho e o que daí resulta do que as verdadeiras implicações da mudança.

This study focuses on the creation of the Local Health Unit of the Alto Minho, EPE. A process that started in October 2008, from which resulted the mergin of two existing hospitals in the district of Viana do Castelo, with all the health centers in this geographical area. However, this fusion process involved a point of radical change, particularly for employees of health centers that were confronted against a backdrop of irreversible change, as opposed to normative contexts of some decades, which they were used to. Thus, it was from this changing scenario, that we believe we have a breeding ground for research in the social representations in organizational contexts of normative break with the on-going existing practices. This study fits conceptually in the social representations theory, but also anchors itself on the contributions of the change theory and the theory of resources (the Resource Based View). The collection of the content of social representations was based on two methodologies, which by not being different ended being complementary to each other. In the foreground it was made a collection of contents of social representations through the inductive term ULSAM and, second, we use the logo as an inductive term, focusing on the ideas and thoughts, feelings and emotions that it aroused. For this purpose, we used two samples of probabilistic type. The first 450 employees and the second of 108 elements, which reflect two studies with different methodologies of analysis but complementary. Subsequently, in regard to the content analysis and the internal structure of social representations, we used for the same purpose two different softwares, in the first case and the EVOC SMI and in the second case the Factorial Analysis of Principal Components which can be achieved from different software but here the choice fell on SPSS. In this study, we tried to make clear, the importance of traditionally used software in studies of social representations, making a comprehensive demonstration of its use, as well as the of the advantages of the use of complementary and alternative methodologies for gathering and analyzing the content and structure of social representations. However, we understand also that it is appropriate to listen and analyze what those responsible for determining and implementing this change process had to say on the subject now in a retrospective view, using for this purpose the structured interview, which focused on the same assumptions that we had for the other employees. Thus summarizing the different representations identified through the methodologies presented here, seeking to notice the marks and the evidence left by this whole route, where qualitative and quantitative methodologies mingle to the same go, both with regard to social representations as to the culture and organizational commitment of employees ULSAM. And from here it is concluded that, under the view held by social representations, there are two approaches to the central core. One taken by less differentiated groups (nurses, technical assistants and professional assistants) and another taken by most differentiated groups (doctors and technicians). Thus we can say, that there are two different social representations, which means that from the managerial point of view that also have managerial different approaches. It also became clear that employees are more concerned with the issues of labor and its results than the true implications of the change.

Cette étude se focalise dans la création de l’ULSAM, EPE, processus initié en octobre 2008, qui a résulté de la fusion des deux hôpitaux existants dans le district de Viana do Castelo, avec tous les centres de santé de cette aire géographique. Néanmoins, ce processus de fusion a impliqué un point de changement radical, particulièrement pour les collaborateurs des Centres de santé qui ont été confrontés devant un scénario de changement irréversible, en contrepoint avec des contextes normatifs de quelques décennies, auxquels ils venaient habitués. De cette façon, ça a été à partir de ce scénario de changement, que nous entendons avoir un terrain propice pour la recherche dans le contexte des représentations sociales, dans des conjonctures organisationnelles de rupture normative avec des pratiques existantes. Cette étude s’encadre conceptuellement dans la théorie des représentations sociales mais il s’ancre aussi dans les contribues de la théorie du changement et dans la théorie des ressources (Vision Basée sur les Ressources). Le recueil du contenu des représentations sociales a été basée dans trois méthodologies qui n’étant différentes ont été complémentaires. Dans un premiers plan s’est faite la collecte du contenu des représentations sociales à travers le terme inductif ULSAM et, dans un second temps, nous utilisons le logotype comme terme inductif, agissant sur les idées et pensées ; Sentiments et émotions que celui-ci éveillé. À cet effet nous utilisons deux échantillons du type probabiliste. La première de 450 collaborateurs et la seconde de 108 éléments, qui reflètent deux études avec des méthodologies complémentaires. Enfin, nous avons interviewé six personnages directement impliqués dans la prise de décision et la mise en œuvre du changement. A posteriori, à l’égard de l’analyse du contenu et de la structure interne des représentations sociales nous utilisons pour les même fin deux softwares différente ; dans le premier cas EVOC et le SMI et dans le second cas l’Analyse Factorielle des Composantes Principales qui peut être réussie á partir de différents logiciels mais ici l’option est retombé sur le SPSS. Dans cette étude, nous cherchons à laisser claire l’importance des softwares traditionnels, utilisés dans des contextes de représentations sociales, en faisant une démonstration détaillée de son application, ainsi que des avantages de l’utilisation de méthodologies alternatives et complémentaires, pour recueil et analyse du contenu des représentations, recensant ceux qui se localisent dans le noyau central et ceux qui placent en périphérie. Néanmoins, nous estimons aussi opportun entendre et analyser ce que les responsables par la détermination et la mise en œuvre de ce processus de changement avaient à dire sur le sujet maintenant dans une vision rétrospective, en faisant appel pour cet effet á l’entrevue structurée, qui a coïncidé avec les mêmes présupposés que nous avons eu pour les autres collaborateurs. Nous résumons ainsi les différentes représentations, identifiées par les méthodologies ici exposées, en cherchant à comprendre les marques et les évidences laissées par tout ce parcours, où les méthodologies qualitatives et quantitatives se mélangent pour le même objectif soit en ce qui concerne les représentations sociales, comme la culture et compromission organisationnelle des collaborateurs de l’ULSAM. De cela on conclut que, sous le point de vue soutenu par les représentations sociales, existent deux approches au noyau central. Une faite par les groupes moins différenciés (infirmiers, assistants techniques et assistants professionnels) et l’autre faite par les groupes plus différenciés (médecins et techniciens supérieurs). De cette façon nous pouvons affirmer qu’existent deux représentations sociales différentes, ce qui implique que sous le point de vue gestionnaire qu’elles aient aussi des abordages différents. Il est également devenu clair que les employés sont plus préoccupés par les questions de travail et le résultant plutôt que les véritables implications de ce changement.