Referencial de apoio à seleção de standards para organizações de desenvolvimento de software : caso de estudo da plataforma DeGóis

Abstract

Os standards estão presentes no dia-a-dia das organizações há bastante tempo, sendo a sua importância amplamente reconhecida. A engenharia de software também envolve standards, os chamados standards de Tecnologias de Informação (TI). Estes standards são um instrumento privilegiado para fornecer credibilidade às organizações de desenvolvimento de software. Desde os anos 70, estes têm vindo a sofrer significativos aumentos, sobreposições e fragmentações. Isto dificulta o processo de seleção dos standards de TI a adotar, num cenário chamado por muitos de “pântano”. A literatura é insuficiente e demasiado descritiva nas tentativas de estudar este problema. É neste contexto que se justifica a realização desta dissertação, para propor um referencial para organização dos standards de TI. Este referencial visa ajudar as organizações de desenvolvimento de software a decidirem que standards adotar, quer para software genérico quer para aplicações web. O questionário exploratório a 431 profissionais sugere que menos de 50% das organizações de desenvolvimento de software adotam formalmente standards. Este instrumento e a revisão da literatura permitiram identificar variáveis que afetam a adoção de standards, como por exemplo a correlação positiva entre a adoção de standards e o número de médias e grandes organizações. Os standards de TI “mais recorrentes”, resultantes desta investigação, são: Capability Maturity Model Integration (CMMI); International Organization for Standardization (ISO) 9001; Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT); Information Technology Infrastructure Library (ITIL); e Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). O referencial proposto é composto por 8 passos. O seu mapa concetual é baseado em fatores críticos de sucesso (FCS). Os resultados obtidos sugerem que: o CMMI cobre idealmente a maioria dos FCS da “gestão de projetos” e do “processo de desenvolvimento”; o ISO 9001 cobre idealmente FCS como gestão de recursos, qualidade do produto e satisfação dos utilizadores; e o WCAG20 cobre sobretudo FCS relacionados com a aplicação web, com foco em usabilidade e navegação. O contexto da plataforma DeGóis é utilizado como caso de estudo para validação deste referencial.

Standards have been present in organizations’ day-to-day for a long time, and its importance is widely recognized. Software engineering also involves standards, the so-called Information Technology (IT) standards. These standards are a privileged instrument to provide credibility to software development organizations. Since the 70s, these have been undergoing significant increases, overlap and fragmentation. This complicates the selection process of the IT standards to adopt, in a scenario which many call the "swamp". Literature is insufficient and too descriptive when attempting to study this problem. It is in this context that justifies the need for this dissertation, to propose a roadmap for organizing the IT standards. This roadmap aims to help software development organizations decide which standards to adopt for both generic software and web applications. The exploratory survey to 431 professionals suggests that less than 50% of software development organizations formally adopted standards. This tool together with literature review allowed for the identification of variables that affect the adoption of IT standards, such as the positive correlation between the adoption of standards and the number of medium and large organizations. The resulting "more common" IT standards from this research are: Capability Maturity Model Integration (CMMI); International Organization for Standardization (ISO) 9001; Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT); Information Technology Infrastructure Library (ITIL); and Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). The proposed roadmap consists in 8 steps. Its conceptual map is based on critical success factors (CSF). The results suggest that: CMMI ideally covers most of the CSF of “project management" and the "development process"; ISO 9001 covers ideally CSF as asset management, product quality and user satisfaction; and WCAG20 covers mainly CSF related to web application, with focus on usability and navigation. The context of the DeGóis platform is used as a case study for validation of this roadmap.