Produção optimizada de conteúdos de ajuda e formação para aplicações geradas de modelos declarativos

Abstract

A experiência do utilizador e o desenho da interface no contexto da criação de software representam uma abordagem que coloca o utilizador, mais do que o sistema, no centro do processo. Actualmente, os utilizadores esperam aprender a usar uma aplicação de software , no decorrer da sua utilização, de uma forma não tradicional, em ambientes descontraídos, tal como quando estão de férias, quando estão em lazer, entretidos ou a fazer exercício. A experiência computacional toda ela terá de se centrar mais nas pessoas, nas experiências delas, nas suas emoções e nos seus sentimentos. As experiências estão centradas no "fazer" e em todos os fluxos de eventos que um utilizador vai precisar de desempenhar de forma a ter sucesso na realização de uma tarefa. É neste contexto e dentro desta visão que se pretendeu elaborar o sistema de ajuda para as aplicações WAM (Web Application Maker) da empresa Declarativa, que se apresenta nesta investigação, tendo em consideração os princípios e recomendações traçados primeiramente neste estudo. O seu objectivo é conceber e desenvolver um novo ―framework‖ para a produção rápida, semi-automática e económica de conteúdos de ajuda e formação, para Sistemas de Informação desenvolvidos à medida, e a sua plataforma de "deployment" integrada, no contexto da ferramenta WAM, com uma abordagem primordialmente declarativa, aplicando-o em projectos reais. Através da acção e integração do investigador na empresa, foi desenvolvido um estudo das necessidades dos utilizadores na realização das tarefas das aplicações, identificando-se requisitos para o novo sistema de ajuda online. Desta forma, foi desenvolvido e implementado um sistema de ajuda online para aplicações WAM com características inovadoras, actualmente utilizado em várias instituições por centenas de utilizadores.

The user experience and interface design in the software creation context represent an approach that places the user, more than the system, in the center of the process. Nowadays, users expect to learn how to use a software application in a nontraditional way, in relaxed environments, such as when they are on vacation, when they are at leisure, entertaining or doing exercise. The entire computing experience will need to focus more on people, on their experiences, their emotions and their feelings. The experiments are focused on "doing" and all streams of events that a user will need to perform, in order to be successful when performing a task. It is in this context and within this philosophy that it is intended to develop the help system for WAM (Web Application Maker) applications at the Declarativa company, which is presented in this investigation, taking into account the principles and recommendations outlined in the first part of this study. Its main goal is to conceive and develop a new framework for fast, semiautomatic and inexpensive production of user help materials, to information systems developed to measure, and its integrated platform of "deployment" within the WAM tool, with a primarily declarative approach, applying it in real projects. Through the action and integration of the researcher at the company, a study was designed of user needs in performing their tasks in the applications, identifying requirements for the new online help system. Thus, it was developed and implemented an online help system for WAM applications with innovative features currently used in various institutions for hundreds of users.