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https://hdl.handle.net/1822/22334
Título: | Normalização de processos aplicando as melhores práticas do CMMI |
Autor(es): | Serrano, Vítor |
Orientador(es): | Tereso, Anabela Pereira Ribeiro, Pedro Miguel Gonzalez de Abreu |
Palavras-chave: | CMM CMMI Reimplementação Melhoria de processos Re – implementation Better processes |
Data: | 2012 |
Resumo(s): | Atualmente, as empresas assumem um maior cuidado na definição das práticas
adequadas para o desenvolvimento bem-sucedido de um produto, tendo surgido várias
metodologias que auxiliam as empresas nessa tarefa. O CMMI (Capability Maturity Model
Integration) trata-se de um modelo que reúne um conjunto de práticas a aplicar nas
organizações, apresentando-se como uma metodologia de maturidade de processos.
Segundo o SEI (Software Engineering Institute), a maioria das empresas em Portugal
surgem certificadas, numa escala de um a cinco, com os níveis dois e três de maturidade. A
Bosch Car Multimedia, Portugal, S.A., organização onde decorreu este estudo, é uma empresa
conceituada que se dedica à produção de sistemas eletrónicos, emergindo com um nível de
maturidade dois.
Com o objetivo de compreender melhor quais os obstáculos na implementação desta
metodologia, foram realizados, numa primeira fase, dois questionários e, numa segunda fase,
procedeu-se à reimplementação do CMMI na Bosch.
Os questionários visaram recolher as perceções de quem lida diariamente com o
CMM, nomeadamente os colaboradores da Bosch (1º questionário) e as empresas certificadas
em Portugal pelo SEI (2º questionário) – possibilitando-nos uma panorâmica mais abrangente.
Os resultados dos questionários apontam, entre outros aspetos, para uma
implementação difícil devido à burocracia e à falta de documentos e processos standard -
aspetos percecionados como desvantajosos do CMMI. Partindo destas perceções,
reimplementamos o CMMI, segunda fase deste estudo, na empresa referida através da criação
de documentos e processos standard, envolvendo a entidade patronal, com vista a um maior
controlo de processos.
Finalmente, interligando perceções e resultados provenientes da reimplementação,
consideramos fundamental uma boa utilização do CMMI de forma a garantir uma produção
eficiente. Nowadays, companies take greater care in defining appropriate practices for the successful product development, having emerged various methodologies that assist companies in this task. The CMMI (Capability Maturity Model Integration) is a model that has a set of practices to be applied in organizations, presenting itself as a methodology of process maturity. According to the SEI (Software Engineering Institute), most companies in Portugal are certified, with level two and three of maturity in a scale of one to five. Bosch Car Multimedia Portugal, SA, organization where this study took place, is a renowned company engaged in the production of electronic systems, emerging with a maturity level two. To better understand what obstacles exist in implementing this methodology, two questionnaires were applied on a first phase, and preceded to the reimplementation of CMMI at Bosch on a second phase. The questionnaires aimed to collect the perceptions of those who deal daily with the CMM, namely Bosch workers (1st survey) and companies certified by SEI in Portugal (2nd survey) - allowing us a more extensive overview. The questionnaire’s results indicate, among other aspects, a difficult implementation due to bureaucracy and lack of standard documents and processes – perceived as disadvantageous aspects within CMMI. Based on these perceptions, we have done a reimplementation of CMMI, in the second phase of the study at Bosch, through the creation of standard documents and processes involving top managers with the aim to improve the process control. Finally, linking perceptions and results from the reimplementation, we consider the good use of CMMI as fundamental in assuring efficient production. |
Tipo: | Dissertação de mestrado |
Descrição: | Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão Industrial |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/22334 |
Acesso: | Acesso restrito UMinho |
Aparece nas coleções: | BUM - Dissertações de Mestrado DPS - Dissertações de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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