Reorganização de armazém numa empresa prestadora de serviços na área de reabilitação de edifícios

Abstract

Esta dissertação de mestrado descreve a realização de um projeto desenvolvido numa empresa de prestação de serviços na área de reabilitação e manutenção de edifícios, a Openline. Este trabalho tem como principal objetivo a reorganização dos armazéns da empresa, racionalizando os processos e diminuindo os custos envolvidos na sua gestão. Esta dissertação enquadra-se na finalização do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial, do Departamento de Produção e Sistemas, da Universidade do Minho. Para a realização da dissertação começou por se fazer uma revisão bibliográfica onde se abordou a importância da cadeia de abastecimento nas empresas atuais, dando especial ênfase, às especificidades da cadeia logística na área da construção civil. Um dos pontos da cadeia logística a que se dá bastante importância é ao armazém e aos processos que são essenciais para o seu bom funcionamento, sendo fundamental para a resposta rápida e eficaz aos clientes. Por fim, abordam-se algumas técnicas do lean manufacturing, que se consideram importantes para a realização deste projeto. A análise da situação existente permitiu identificar um conjunto significativo de problemas, nomeadamente, a ausência de normalização dos procedimentos, a deficiente organização do layout do armazém e dos produtos, inexistência de identificação de produtos e desatualização do sistema informático. No que diz respeito à proposta e implementação das melhorias, recorreu-se a várias técnicas do Lean Manufacturing, nomeadamente o ciclo PDCA, gestão visual, 5S e melhoria contínua. As melhorias propostas permitiram melhorar o layout do armazém principal. Embora, tenham sido notadas melhorias significativas é necessário a melhoria contínua dos processos e do espaço do armazém. Tendo em conta, os resultados obtidos considera-se que os principais objetivos do trabalho desenvolvido foram atingidos.

This dissertation describes a project developed in a company in the area of rehabilitation and maintenance of buildings, Openline. This work has as main objective the reorganization of the company's warehouse, rationalization of its processes with the aim of reducing costs involved in its management. This dissertation is part of the completion of the Industrial Engineering and Management Master, of Production and Systems Department, of Minho University. In a first stage, a literature review was carried out which addressed the importance of the supply chain in enterprises, giving special emphasis to the specificities of the supply chain in the construction area. Warehouse management issues have been analyzed as an essential element of any supply chain, able to reduce total costs and improving customer service providing efficiency. Finally, some techniques were also reviewed as important tools to improve processes normalization and efficiency. The analysis of the present situation allowed the identification a significant number of problems, namely, the lack of standardization of procedures, inadequate organization of warehouse layout and products, lack of product identification and downgrading of the computer system. The proposed solutions have improved the layout of the main warehouse, as well as, general improvements in the important processes of the warehouse operation.