Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1822/16633

TitleA importância da orientação para o mercado interno : o caso da Portugal Telecom
Author(s)Correia, Etelvina Susana Bastos
Advisor(s)Soares, Ana Maria
Pinho, José Carlos M.
KeywordsMarketing interno
Orientação para o mercado interno
Recolha de informação
Disseminação de informação
Respostas ao mercado interno
Factores atitudinais
Satisfação
Retenção
Identificação organizacional
Portugal Telecom
Internal marketing
Internal market orientation
Information generation
Information dissemination
Responsiveness
Attitudinal factors
Satisfaction
Retention
Organisational identification
Issue date2009
Abstract(s)A presente dissertação de mestrado tem como objectivo analisar as dimensões da Orientação para o Mercado Interno na Portugal Telecom e a influência em Factores Atitudinais como a Satisfação, Retenção e Identificação Organizacional, percepcionados pela gestão. A temática enunciada é estudada no âmbito do estudo do caso da Portugal Telecom, através de uma abordagem qualitativa. Neste sentido, em termos de instrumentos de recolha e tratamento da informação, recorreu-se a múltiplas fontes de evidência – entrevistas e pesquisa documental – e à análise de conteúdos, respectivamente. A amostra é constituída por directores de primeira e segunda linha da Portugal Telecom. Apesar de não ser possível fazer generalizações, os resultados deste estudo empírico evidenciam que na Portugal Telecom a Orientação para o Mercado Interno se manifesta através das dimensões de Recolha de Informação, Disseminação de Informação e Respostas ao Mercado Interno, porque os gestores ou a organização reconhecem as vantagens de identificar e dar resposta às necessidades dos colaboradores e dos clientes. Os Factores Atitudinais, em termos de Satisfação, Retenção e Identificação Organizacional, com base na percepção dos gestores, variam de área para área, consoante os contextos em que estão enquadrados os colaboradores e do impacto que sofrem ao nível da Orientação para o Mercado Interno. Este estudo de caso permitiu a identificação de boas práticas de Orientação para o Mercado Interno, que permitem aos gestores e à empresa influenciar positivamente os Factores Atitudinais, manifestados pelos colaboradores.
The main objective of this thesis is to analyse the Internal Market Orientation dimensions identified in Portugal Telecom and how they influence Attitudinal Factors, such as Satisfaction, Retention and Organisational Identification, through management perceptions. This subject is going to be explored by developing a case study about Portugal Telecom, through a qualitative approach. The instruments used to gather and analyse information were interviews and documental research of which the content was analysed. The sample consists of PT directors of first and second line. The results of this empirical study (without making generalisations) show that, in Portugal Telecom, Internal Market Orientation reflects itself in Information Generation, Information Dissemination and Responsiveness, because managers and the organisation recognize the advantages of identifying and satisfying employees and clients’ needs. The Attitudinal Factors, such as Satisfaction, Retention and Organisational Identification, according to managers, vary from area to area, depending on the contexts in which the employees work and on the Internal Market Orientation impact. Through this case study, good practices of Internal Market Orientation were identified, which allows managers and the company to influence positively employees’ Attitudinal Factors.
TypeMaster thesis
URIhttp://hdl.handle.net/1822/16633
AccessRestricted access (UMinho)
Appears in Collections:BUM - Dissertações de Mestrado

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
DissertacaoVIIMGE_EtelvinaCorreia.pdf
  Restricted access
1,41 MBAdobe PDFView/Open

Partilhe no FacebookPartilhe no TwitterPartilhe no DeliciousPartilhe no LinkedInPartilhe no DiggAdicionar ao Google BookmarksPartilhe no MySpacePartilhe no Orkut
Exporte no formato BibTex mendeley Exporte no formato Endnote Adicione ao seu ORCID