Conflito organizacional : frequência e implicações: estudo de caso

Abstract

O Trabalho de Investigação que agora apresentamos tem como objectivo principal o estudo da temática do conflito organizacional e da sua frequência e implicações, tratando-se de um Estudo de Caso. Ao longo da investigação foram abordadas temáticas relacionadas com o tema, de entre as quais destacamos as diferentes categorizações do conflito, as diversas estratégias de gestão do conflito, assim como a identificação e análise de um estudo de caso prático, relacionado com o fenómeno do conflito em contexto organizacional. Numa etapa final, apresentamos uma proposta de resolução do conflito identificado, com base nos conhecimentos retirados da literatura, e posteriormente reunidos na revisão bibliográfica.

The research we now present is a case study whose main objective is the study of organizational conflicts, when they occur and their implications. During this investigation several themes were approached: different categorizations of the conflict, different strategies of conflict management, as well as the identification and analysis of a practical case, relating it with the conflict phenomenon in an organizational context. On a final stage, we present a proposal of resolution of the conflict presented, considering the knowledge taken from literature, and subsequently gathered in the revision of the bibliography.