Integração de sistemas de gestão. Dados preliminares do projecto para desenvolvimento de uma metodologia para avaliação do nível de maturidade e eficiência

Abstract

A integração de sub-sistemas de gestão num único sistema, enquadrado numa perspectiva holística, focando diversos requisitos de diferentes partes interessadas é, nos dias de hoje, uma realidade organizacional assumida por grande parte das empresas. Diversos estudos publicados (Wilkinson e Dale, 1999; Wright, 2000; Renzi e Capelli, 2000; Karapetrovic, 2003; Poksinska et al., 2003; Karapetrovic e Jonker, 2003; Zutshi e Sohal, 2003/2005; Beckmerhagen et al., 2003a,b; Zeng et al., 2005; Jorgensen et al., 2006; Bourcier et al., 2007; Salomone, 2008; Kraus e Grosskopf, 2008; Bernardo et al., 2008; Karapetrovic e Casadesús, 2009; Campos e Medeiros, 2009; Asif et al., 2010; Okrapilov, 2010; Tarí et al., 2010; Bernardo et al., 2010; Zeng et al., 2011) prendem-se com esta questão nomeadamente em como implementar um sistema integrado de gestão (SIG), qual o nível de integração atingido, como realizar auditorias a SIG, quais os requisitos necessários para o sucesso da integração, quais as resistências expectáveis e como envolver todas as partes interessadas neste processo. Os dados mais recentes a nível mundial, publicados pela ISO Survey em 2010, revelam que continuam a aumentar quer o número de países com organizações certificadas pelas normas ISO 9001 e ISO 14001, quer o número de certificados ISO 9001 e ISO 14001 emitidos a nível mundial. Dados relativos à penetração da norma OHSAS 18001 nas organizações não são disponibilizados pela ISO, mas tudo leva a crer que seguem uma tendência similar aos dos restantes sub-sistemas de gestão mencionados. Alguns destes dados referem-se, certamente, a organizações possuindo mais do que um sistema de gestão, pelo que, este contínuo incremento de organizações certificadas quer pela ISO 9001 quer pela ISO 14001, implicará um incremento, também, de SIG. Actualmente, o Departamento de Produção e Sistemas da Universidade do Minho desenvolve um projecto cujo objectivo é dar respostas a estas questões específicas enquadradas num objectivo global: o desenvolvimento de uma metodologia que permita avaliar o nível de eficiência e maturidade de um SIG. Baseado em artigos publicados pelos autores e em trabalho actualmente em desenvolvimento, o presente artigo pretende dar a conhecer a revisão bibliográfica desenvolvida sobre o tema, uma proposta conceptual de auditorias internas a sistemas integrados, uma potencial metodologia integrada de avaliação de indicadores, o reposicionamento expectável do sub-sistema de gestão da Qualidade no quadro de integração e os dados de suporte ao fenómeno da integração organizacional.