Práticas de integração de voluntários num centro hospitalar – estudo de caso

Abstract

O voluntariado tem vindo a assumir uma importância crescente na sociedade em que vivemos e a gestão de voluntários torna-se, consequentemente, cada vez mais desafiante. Integrar, formar, desenvolver os voluntários e manter o seu interesse e empenho na organização que os acolhe é vital para garantir uma intervenção coesa e continuada. Identificar práticas que contribuam para tal objetivo e estudar as formas de aplicação e os seus impactos é um dos caminhos para melhorar os conhecimentos de gestão de recursos humanos nesta área. O presente trabalho foca-se na identificação de práticas de integração e no seu potencial impacto nos voluntários de um centro hospitalar de referência no nosso país. Trata-se de um estudo de caso, com metodologia qualitativa, desenvolvido com base em informações recolhidas em entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação participante. A recolha de informação foi feita junto de voluntários, coordenadores e órgãos dirigentes. Os resultados obtidos reforçam a importância da adoção de práticas de integração consistentes e estruturadas, a começar pelas atividades de recrutamento, as técnicas de seleção, a formação inicial de integração, a formação contínua, o acompanhamento e feedback da supervisão, a criação de momentos de reconhecimento do percurso feito e ainda a existência de elementos que ajudem a criar um sentido de pertença e que fomentem o espírito de equipa. Numa área em que a gestão de pessoas não é, na maioria dos casos, exercida por profissionais de Recursos Humanos, conhecer práticas implementadas e divulgá-las pode resultar numa fonte de conhecimento útil para os gestores de organizações de voluntariado. A partilha de práticas de uma organização pode constituir matéria de reflexão, sensibilização e inspiração para outras organizações de voluntariado que tenham por objetivo implementar programas estruturados de integração ou melhorar as formas de integração que já praticam.

Volunteering has become increasingly important in the society we live in and the management of volunteers is, consequently, a growing challenge. Integrating, training, and developing volunteers and maintaining their interest and commitment to the organization that hosts them is vital to guarantee a cohesive and continuous intervention. The identification of practices that contribute to this objective and the study of ways in which they are applied, and their respective impacts is one of the ways to improve knowledge of human resources management in this area. This work focuses on identifying integration practices and their potential impact on volunteers at a reference hospital center in our country. This is a case study, with qualitative methodology, based on information collected in semi-structured interviews, document analysis and participant observation. Information was collected from volunteers, coordinators, and governing bodies. The results obtained reinforce the importance of adopting consistent and structured integration practices, starting with recruitment activities, selection techniques, initial orientation training, ongoing training, monitoring, and supervisory feedback. Also, it suggests the relevance of creating moments of recognition along the journey, and of the existence of elements that help create a sense of belonging and that foster team spirit. In an area where people management is not, in most cases, performed by Human Resources professionals, knowing implemented practices, and disseminating them can result in a useful source of knowledge for managers of volunteer organizations. Sharing an organization's practices can be a subject of reflection, awareness and inspiration for other voluntary organizations that aim to implement structured integration programs or improve the forms of integration they already have in place.