O papel central da comunicação na humanização dos cuidados de saúde

Abstract

A comunicação faz parte do nosso dia a dia, está presente nas mais diversas formas e é essencial, uma vez que influencia tanto o destinatário como o remetente. Também a comunicação no contexto da saúde é um processo essencial e indispensável, e ocorre por meio da transmissão de informação pelos mais diferentes canais, como: verbal, não-verbal, audiovisual, online, etc, entre profissionais de saúde, entre os profissionais desta área e os utentes e entre o Hospital e a comunidade em que está inserido. No âmbito da saúde, a humanização tem vindo a assumir um papel central nas discussões atuais. Cada vez mais, as instituições de saúde reconhecem a necessidade de adotar estratégias de intervenção humanizada. Contudo, essa abordagem não se restringe apenas aos pacientes; ela abrange igualmente os profissionais de saúde, reconhecendo a importância de tratar todos os intervenientes com dignidade e respeito. Neste relatório, resultante da experiência de estágio no Hospital de Braga, confronta-se a observação com a abordagem e discussão dos conceitos de comunicação em saúde e humanização, numa tentativa de responder à questão, “A comunicação desempenha um papel importante para a humanização dos cuidados de saúde?”.

Communication is part of our daily lives, it is present in the most diverse forms and is essential, as it influences both the recipient and the sender. Communication in the health context is also an essential and indispensable process, and occurs through the transmission of information through the most different channels, verbal, non-verbal, audiovisual, online, etc, between health professionals, between professionals in this area and users and between the Hospital and the community in which it is located. In the context of health, humanization has assumed a central role in current discussions. Increasingly, health institutions recognize the need to adopt humanized intervention strategies. However, this approach is not just restricted to patients; it also covers healthcare professionals, recognizing the importance of treating all stakeholders with dignity and respect. In this report, resulting from the internship experience at Braga’s Hospital, observation is compared with the approach and discussion of the concepts of health communication and humanization, in an attempt to answer the question, “Communication plays an important role in the humanization of health care?".