Contributos para a implementação de um sistema de gestão integrado na empresa Águas e Energia do Porto, E.M

Abstract

Cada vez mais as organizações sentem a necessidade de se destacarem no mercado por meio da melhoria contínua dos seus produtos e serviços. Para alcançarem esse objetivo, muitas empresas têm vindo a implementar sistemas de gestão com o intuito de eliminar desperdícios, otimizar recursos e aumentar a produtividade. Os sistemas de gestão integrados (SGI) desempenham um papel fundamental neste processo, integrando usualmente três áreas: Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança Ocupacional, recorrendo a referenciais internacionais como as normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, respetivamente. A implementação de um SGI visa satisfazer as necessidades e expectativas dos stakeholders e alinhá-las com a visão estratégica da gestão de topo, incorporando sistemas isolados existentes num só, simplificando procedimentos, processos e documentação. A Águas e Energia do Porto, E.M (AEdP) identificou a necessidade de implementar um SGI para cumprir os seus objetivos estratégicos e melhorar os serviços que presta à comunidade, sendo a presente dissertação um contributo para esses esforços, nomeadamente no âmbito ambiental. Uma vez que a empresa se dedica à gestão de recursos hídricos, é importante perceber os impactos que a sua atividade tem no meio ambiente e como esta pode contribuir para minimizar os mesmos. Durante o período na empresa foi possível elaborar atividades de implementação de um sistema de gestão ambiental na unidade de Educação e Sustentabilidade (Pavilhão da Água) para posterior integração com os restantes sistemas já implementados, assim como assistir a auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade e Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho.

Organizations increasingly feel the need to stand out in the market through continuous improvement of their products and services. To achieve this goal, many companies are now implementing management systems that are directioned at eliminating waste, optimizing resources, and increasing productivity. Integrated Management Systems (IMS) play a fundamental role in this process, integrating usually three areas: Quality, Environment, and Health and Occupational Safety, using international references such as ISO standards 9001:2015, ISO 14001:2015, and ISO 45001:2018, respectively. The implementation of an IMS aims to satisfy the needs and expectations of stakeholders and align them with the top management's strategic vision, incorporating existing isolated systems into one, simplifying procedures, processes and documentation. The company Águas e Energia do Porto (AEdP) identified the need to implement an IMS to fulfill its strategic goals and improve the services provided to the community. This Master's Thesis will be contributing to those efforts, particularly in the environmental scope. Since the company is dedicated to water resources management, it's important to understand the impacts of its activity on the environment and how the company can act to reduce them. During the period at the company, it was possible to develop activities to implement an environmental management system in the Education and Sustainability unit (Pavilhão da Água) for subsequent integration with the other implemented systems, as well as attending audits of the Quality Management System and the Health and Safety Management System as an observer.