Contributos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade e ambiente na indústria de calçado

Abstract

A indústria de calçado é uma das muitas com tradição secular em Portugal e que assume um importante papel na economia. Tal como outras, para concorrer com o mercado é imperativo a adoção de estratégias diferenciadoras. Atualmente, acredita-se que as vantagens dos sistemas de gestão para além das melhorias internas é também uma potente ferramenta de marketing junto dos clientes. Para além disso, a aposta prende-se agora, não só na qualidade do produto, mas também na inovação orientada para a sustentabilidade. Este documento tem como objetivo apresentar os resultados do estudo das melhores técnicas de implementação de um sistema integrado de gestão da qualidade e ambiente na indústria de calçado bem como o relato de atividades de implementação realizadas pela autora em contexto de estágio. Foi possível identificar algumas das etapas que, no contexto da organização em questão, funcionaram bem para o cumprimento dos requisitos das normas de referência e que se considera que podem ser replicadas em outras do setor. Essas atividades desenvolvidas são apresentadas e explicadas ao longo do documento. Este trabalho contribui para apoiar outras empresas do setor com as melhores metodologias a implementar para responder aos requisitos das normas de referência, ISO 9001 e ISO 14001. Para além disso, foi possível evidenciar as principais dificuldades na implementação como aumento da burocracia, resistência à mudança para a necessidade de criar registos e necessidade de gasto de recursos financeiros para cumprimento de legislação ambiental aplicável. Este trabalho contribuiu também para a criação de uma cultura de melhoria contínua e voltada para a sustentabilidade e a forma como os sistemas de gestão auxiliam nesse processo.

The footwear industry is one of many with centuries old tradition in Portugal and plays an important role in the economy. Like others, to compete with the market it is imperative to adopt differentiating strategies. Currently, it is believed that the advantages of management systems in addition to internal improvements are also a powerful marketing tool with customers. In addition, the focus is now not only on product quality but also on sustainability-oriented innovation. This document aims to present the results of the study of the best implementation techniques of an integrated quality and environment management system in the footwear industry, as well as the report of implementation activities carried out by the author in the context of an internship. It was possible to identify some of the steps that, in the context of the organization in question, worked well to comply with the requirements of the reference standards and that it is considered that they can be replicated in other companies in the sector. These developed activities are represented and explained throughout the document. This work contributes to supporting other companies in the sector with the best methodologies to implement to respond to the requirements of the reference standards. In addition, it was possible to highlight the main difficulties in implementation such as increased bureaucracy, resistance to chance to the need to create records and the need to spend financial resources to comply with applicable environmental legislation. This work also contributed to the creation of a culture of continuous improvement focused on sustainability and the way in which management systems help in this process.