Análise da satisfação dos participantes em eventos no concelho de Mirandela. Um contributo para a tomada de decisão na gestão de eventos

Abstract

Os eventos assumem-se cada vez mais como uma das mais importantes estratégias utilizadas pelas entidades públicas e empresariais, de forma atrair um maior número de turistas. O presente trabalho de investigação pretendeu analisar a satisfação dos participantes presentes em eventos realizados no concelho de Mirandela, com vista a um melhor contributo para a tomada de decisão na gestão dos eventos. Deste modo, realizou-se uma análise relativa aos eventos de maior relevo na região, de forma a identificar o perfil dos seus intervenientes, nomeadamente os visitantes, assim como aferir o seu grau de satisfação. Desta forma, para a realização deste estudo, foram aplicados inquéritos por questionário a visitantes, nos eventos selecionados: a Feira do Vinho e Morango, o Campeonato da Europa de Jet Ski e Aquabike e as Festas de Nossa Senhora do Amparo. A amostra foi constituída por 297 visitantes. Neste estudo foi utilizada a análise descritiva e a análise inferencial, de forma a verificar as relações existentes entre as variáveis em análise. Os resultados obtidos mostraram que podemos comprovar que existe associação entre o tipo de evento e o local de residência dos visitantes, entre a situação profissional do visitante e o evento visitado, assim como a existência de diferentes níveis de satisfação de acordo com o evento. Constatou-se, também, a existência de relação entre o evento visitado e os gastos efetuados pelos visitantes.

More and more events are one of the most important strategies used by public entities, namely local entities, in order to attract more tourists. The present paper aimed to analyze the satisfaction of participants attending events held in the municipality of Mirandela, with the view to improving the contribution towards the decisionmaking in the management of the same. An analysis was carried out of the major events in the region will be carried out in order to identify the profile of their participants, namely visitors, as well as to assess their level of satisfaction. For this study, questionnaires were applied to visitors at selected events: the Feira do Vinho e Morango, the Campeonato da Europa de Jet Ski and Aquabike, and the Festas de Nossa Senhora do Amparo. The date collection took place May to August. The sample consisted 297 visitors. In this study, a descriptive analysis and inferential analysis were used in order to verify the relationships between the variables under analysis. The results showed the association between the type of event and the place of residence of the visitors, between the professional situation of the visitor and the event visited, as well as the existence of different levels of satisfaction according to the event. It was also observed a relationship between the visited event and the expenses made by the visitors exists.