Melhoria da eficiência de equipas aplicando princípios Lean Thinking no Pólo de Inovação em Engenharia de Polímeros

Abstract

A presente dissertação foi desenvolvida no Pólo de Inovação em Engenharia de Polímeros, uma organização onde ocorrem atividades no âmbito de investigação, desenvolvimento e inovação (I&D+i). O objetivo principal da dissertação passou pela melhoria da eficiência das equipas através da implementação do Lean Thinking. O Lean é uma abordagem que pressupõe uma transformação da cultura organizacional com foco na melhoria contínua. Esta é assente na eliminação de desperdícios (tudo o que não acrescenta valor para o cliente) e o envolvimento de colaboradores excecionais, providos da capacidade de trabalhar em equipa. O Lean iniciou-se na área na produção, mas nos últimos anos tem-se expandido a outras áreas fora do âmbito da produção denominando-se Lean Office, em que os fluxos predominantes passam a ser fluxos de informações e conhecimento. Utilizando a metodologia de Investigação-Ação, iniciou-se o processo com o diagnóstico da situação atual da organização, averiguando a existência de potenciais problemas e fazendo o levantamento de oportunidades de melhoria. Foram, então, identificados problemas a nível das competências e formação, rotatividade, distribuição de trabalho, relação de equipas/colaboradores, comunicação interna, capacidade de liderança, concretização de propostas, layout, motivação e reconhecimento. Com o intuito de travar ou diminuir alguns dos problemas mencionados foi elaborado e implementado o seguinte conjunto de ações: capacitação dos líderes de equipa (recorrendo a formação e aplicação de inquérito de avaliação de desempenho), criação da matriz de competências, realização de atividades de team building e formação lean. Esta última serviu para impulsionar o conhecimento, envolvimento e motivação dos colaboradores. Este projeto de dissertação seguiu, assim, uma estratégia muito orientada para as pessoas e equipas. Com a aplicação destas ações gerou-se ganhos qualitativos a nível da comunicação, trabalho de equipa, liderança, satisfação e motivação dos colaboradores em geral, essenciais para um bom desempenho organizacional. No futuro, é expectável que estas transformações se traduzam na eficiência do desempenho das equipas.

This dissertation was developed in the the Center for Innovation in Polymer Engineering, an organization where research, development and innovation (R&D+i) activities occur. The main objective was to improve the team’s efficiency through the implementation of Lean Thinking. Lean is an approach that presupposes a transformation of the organizational culture with a focus on continuous improvement. It is based on the elimination of waste (everything that does not add value to the customer) and the involvement of exceptional employees with the ability to work as a team. Lean started in the production area, but in the last few years it has expanded to other areas outside of production, becoming known as Lean Office, in which the flows are predominantly of information and knowledge. Using the Action-Research methodology, the process was started by diagnosing the current situation of the organization, checking for potential problems and identifying opportunities of improvement. Problems were identified in terms of skills and training, turnover, work distribution, team/employee relations, internal communication, leadership ability, proposal implementation, layout, motivation, and employee recognition. In order to stop or reduce some of the problems mentioned above, the following set of actions was developed and implemented: empowerment of team leaders (through training and application of a performance evaluation survey), creation of a skills matrix, use of team building activities and lean training. The latter served to boost employee knowledge, involvement and motivation. This dissertation project followed, therefore, a very people and team oriented strategy. With the application of these actions, qualitative gains were generated in terms of communication, teamwork, leadership, satisfaction and motivation of employees in general, essential for a good organizational performance. In the future, it is expected that these transformations will translate into efficiency in team performance.