O papel dos influencers no marketing digital: o caso da Salsa

Abstract

Num mundo cada vez mais globalizado onde tudo está à distância de um clique, as empresas precisam de delinear uma estratégia digital que as diferencie dos seus concorrentes. São cada vez menos os clientes que não utilizam as redes sociais diariamente. Por isso, as marcas necessitam de potenciar este fator através da utilização de influencers para publicitar os seus produtos. Este relatório é resultado de um estágio curricular de seis meses na Salsa, empresa têxtil multinacional, no departamento de Brand que engloba as áreas do marketing, relações-públicas, design e comunicação em retail, multimarca e redes sociais. O departamento tinha ainda uma forte ligação com o departamento de digital para alinhar a comunicação nos dois âmbitos loja e online. O estágio decorreu no 2º semestre do ano de 2021 e início do 1º semestre de 2022 tendo sido possível presenciar a aplicação da estratégia de marketing de 2021 e as conclusões da mesma para a delimitação do novo ano. Este trabalho tem como objetivo a análise da estratégia de marketing digital implementada pela Salsa e compreender a forma como esta utiliza os influencers como meio de divulgação da marca. Com isto pretende-se desenvolver o conhecimento sobre como os influencers contribuem para a estratégia de marketing. Os resultados deste trabalho permitiram identificar algumas limitações da utilização dos influencers pelas marcas, associadas ao processo de trabalho com os influencers. Estes resultados podem ser úteis para uma correta avaliação da utilização de influencers permitindo que as empresas que estejam a ponderar recorrer a esta ferramenta no âmbito do marketing digital tenham em consideração os riscos desta estratégia.

In an increasingly globalized world where everything is just a click away, companies need to outline a digital strategy that differentiates them from their competitors. There are fewer and fewer customers who do not use social networks on a daily basis. Therefore, brands need to leverage this factor through the use of influencers to advertise their products. This report is the result of a six-month internship at Salsa, a multinational textile company, in the Brand department that encompasses the areas of marketing, public relations, design and communication in retail, multi-brand and social networks. The department also had a strong connection with the digital department to align communication in both offline and online. The internship took place in the 2nd semester of 2021 and the beginning of the 1st semester of 2022, and it was possible to witness the application of the 2021 marketing strategy and its conclusions for the delimitation of the new year. This work aims to analyze the digital marketing strategy implemented by Salsa and understand how it uses influencers as a means of publicizing the brand. With this, it is intended to develop knowledge about how influencers contribute to the marketing strategy. The results of this work allowed us to identify some limitations of the use of influencers by brands, associated with the process of working with influencers. These results can be useful for a correct assessment of the use of influencers, allowing companies that are considering using this tool within the scope of digital marketing to take into account the risks of this strategy.