Aplicação de conceitos lean num gabinete técnico de desenvolvimento de novos produtos

Abstract

A presente dissertação, realizada no âmbito do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial, foi desenvolvida em contexto industrial na empresa Latino Group. A fim de enfrentar a competitividade dos mercados e os níveis de satisfação cada vez mais exigentes, por parte dos clientes, a necessidade de excelência e qualidade nos processos internos de qualquer organização é imperativa. Os objetivos definidos foram o aumento da eficiência do trabalho e a redução de custos, através da normalização e otimização dos processos de desenvolvimento de produtos. Além disso, foi também identificado o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos desenvolvidos e a experiência dos possíveis clientes, através da otimização do processo de escolha dos materiais. O conceito lean thinking foi aplicado em todas as atividades do projeto, com o propósito de potenciar a sua utilização na empresa e criar as condições que permitissem uma melhoria contínua em alguns processos de um gabinete técnico de desenvolvimento de produtos. Após uma análise das atividades de gestão e organização do gabinete técnico, foram identificadas diversas oportunidades de melhoria. As oportunidades de melhoria identificadas foram: a falta de organização do espaço e da informação associada aos produtos anteriormente desenvolvidos; o ineficiente processo de criação de artigos no ERP da empresa e a partilha de procedimentos não apropriados, entre outros. Posteriormente, foram desenvolvidas e propostas ações que permitissem a melhoria das dificuldades verificadas. Deste modo, após uma análise compreensiva das oportunidades identificadas, foram desenvolvidos planos de monitorização e manutenção das diferentes atividades. Por último, foi realizada a implementação de algumas das propostas, analisados os seus resultados e identificadas as conclusões do projeto.

The present dissertation carried out in the scope of the Integrated Master’s in industrial engineering and Management, was developed in an industrial context in the company Latino Group. In order to face the competitiveness of the markets and the increasingly demanding levels of customer satisfaction, the need for excellence and quality in the internal processes of any organization is imperative. The defined objectives were to increase work efficiency and reduce costs by standardizing and optimizing product development processes. In addition, by optimizing the process of material selection, some improvements were predicted regarding the quality of the developed products and the experience of potential customers. The lean thinking concept was applied in all project activities, with the purpose of enhancing its use in the company and creating the favourable conditions that would allow a continuous improvement in some processes of the product development technical office. After an analysis to the technical office management and organization activities, several opportunities for improvement were identified. Those were: the poor organization of space and information associated with previously developed products; inefficiencies in the company's ERP system, the sharing of inappropriate procedures, among others. Subsequently, actions were studied to improve the found difficulties. Thus, after a comprehensive analysis, monitoring and maintenance plans for the different activities were developed. Finally, with the implementation of some proposals, results were presented, and the project's conclusions were identified.