Dashboard de apoio à melhoria da qualidade numa empresa de componentes óticos

Abstract

De modo a melhorar o desempenho dos processos de uma empresa é essencial medir esse desempenho através de indicadores. Os indicadores fornecem um apoio à tomada de decisão e permitem uma análise do cumprimento dos objetivos. Deste modo, ser capaz de obter eficazmente tais indicadores torna-se fundamental para o bom funcionamento da organização. A presente dissertação foi desenvolvida no contexto de uma empresa que se dedica ao fabrico de componentes óticos. Este projeto abrangeu duas fases. A primeira fase consistiu na reconfiguração do sistema de recolha de informação referente à deteção dos defeitos nos vários controlos de qualidade, e ao desenvolvimento de um dashboard que permitia uma análise rápida e simples do indicador relativo às taxas de rejeição dos processos produtivos. Numa segunda fase, utilizar o dashboard desenvolvido e analisar as possíveis causas do defeito predominante de modo a reduzi-lo. Através da observação do dashboard, foi escolhido o defeito dackhant. Após alguns estudos foi evidenciado que a forma do prato e blocos ajudavam na redução do defeito dackhant. Os dados registados no dashboard permitiram concluir que a redução deste defeito leva a uma poupança de 6741€ num ano. Por fim, a presente dissertação permitiu mostrar de que forma um dashboard que reporta um indicador de qualidade ajuda na redução de defeitos predominantes nos processos produtivos e, deste modo, promove uma cultura de melhoria contínua.

In order to improve the performance of a company's processes, it is essential to measure this performance through indicators. Indicators provide support for decision-making and allow an analysis of the achievement of objectives. Thus, being able to effectively obtain such indicators becomes fundamental for the proper functioning of the organisation. This dissertation was developed in the context of a company that manufactures optical components. This project covered two phases. The first phase consisted in the reconfiguration of the information collection system regarding the detection of defects in the various quality controls, and the development of a dashboard that allowed a quick and simple analysis of the indicator related to the rejection rates of the production processes. In a second phase, using the developed dashboard to analyse the possible causes of the predominant defect in order to reduce it. Through observation of the dashboard, the dackhant defect was chosen. After some studies it was evidenced that the shape of the plate and blocks helped to reduce the dackhant defect. The data recorded in the dashboard allowed to conclude that the reduction of this defect leds to a saving of 6741€ in a year. Finally, this dissertation has shown how a dashboard that reports a quality indicator helps in the reduction of predominant defects in production processes and, in this way, promotes a culture of continuous improvement.