Modelo de critérios para avaliação do sucesso em projetos de sistemas de informação

Abstract

As organizações, independentemente da área em que se insiram, desejam que os seus projetos alcancem o sucesso, uma vez que influenciam o seu futuro. Projetos em tecnologias e sistemas de informação (TSI) não são uma exceção, sendo imprescindível que se identifiquem os critérios para avaliar/medir o sucesso. Ao longo das últimas décadas, têm sido desenvolvidos vários estudos sobre critérios de sucesso. No entanto, são escassos os estudos que apresentam uma reflexão integrada sobre critérios de sucesso. Por outro lado, é correto afirmar que, para cada projeto, devem ser definidos os critérios de sucesso a utilizar, pelo facto de cada projeto ter os seus objetivos e necessidades específicas. A presente dissertação tem como finalidade apresentar um modelo de critérios de avaliação do sucesso em projetos de TSI. Para tal, inicialmente foi realizada uma revisão sistemática de literatura, que permitiu identificar um conjunto abrangente de critérios de sucesso passíveis de serem utilizados nos projetos. De seguida, os critérios foram categorizados de forma a constituir um modelo de critérios. As categorias definidas são as seguintes: Iron triangle, Satisfaction, Benefits, Outcomes, Quality e, por último, Others. O principal contributo deste trabalho é a compilação e organização dos critérios de sucesso, com vista a auxiliar os profissionais de TSI na definição de critérios de sucesso a utilizar na avaliação dos seus projetos.

Organizations, regardless of the industry, want their projects to be successful, since they influence their future. Projects in information technology and systems (IST) are no exception, and it is essential to identify the criteria for assessing/measuring success. Over the past few decades, several studies about success criteria have been developed. However, there are few studies that present a reflection about success criteria. On the other hand, we can say that, for each project, the success criteria to be used must be defined, since each project has its own objectives and needs. This dissertation presents a model of criteria for assessing success in IST projects. To this end, a systematic literature review was carried out, which allowed the identification of a general set of success criteria that can be used in projects. Then, the criteria were categorized in order to constitute a model of criteria. The defined categories are as follows: Iron triangle, Satisfaction, Benefits, Outcomes, Quality, and Others. The main contribution of this work is the compilation of criteria to assist IST professionals in defining which success criteria to use to evaluate their projects.