Desenvolvimento de uma framework de indicadores de desempenho para um armazém de uma fábrica têxtil do setor automóvel

Abstract

Este projeto foi realizado em ambiente industrial na ZF TRW de Ponte de Lima, no âmbito do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial. O objetivo principal consistia no desenvolvimento de uma framework de indicadores de desempenho para o armazém da referida empresa, com vista a uma monitorização do seu desempenho. Numa primeira fase foi feita uma análise aos principais processos do armazém que permitiu identificar a inexistência de qualquer sistema de registo e monitorização de desempenho. A ausência de processos de recolha de dados automática, a dispersão da informação e a inconsistência das diferentes fontes de dados constituía uma dificuldade adicional ao desenvolvimento de um sistema de avaliação de desempenho e, portanto, à implementação de um sistema de melhoria contínua. Após a identificação dos problemas, o foco foi a procura de soluções, passando estas pela implementação de uma framework de medição de desempenho, e pela identificação dos dados e fontes necessários para a implementação da mesma. Com a implementação da framework, foi possível iniciar esta medição de desempenho com um subconjunto de indicadores (número de expedições e receções por unidade de tempo, atraso na entrega de encomendas, número de volumes expedidos e rececionados, entre outros) tendo sido também iniciado um processo de recolha de dados sitemático necessários ao cálculo dos indicadores. As dificuldades encontradas na implementação da framework não foram por completo ultrapassadas já que envolviam a necessidade de alterar todo o processo de recolha e integração de dados com suporte nos sistemas de informação existentes. No entanto, no decorrer do processo de recolha e implementação da framework foi já possível identificar alguns problemas para os quais foram propostas e implementadas melhorias que visam a redução dos desperdícios encontrados.

This project was developed in an industrial environment – ZF TRW, in Ponte de Lima – being part of the Integrated Master Degree in Industrial Engineering and Management. The main objective of this project was the development of a performance indicators’ framework for the company's warehouse. This dissertation is based on the Action Research methodology, which is based on five phases (diagnose, plan actions, implement actions, evaluate, specify learning). By observing and collecting data, it was possible to reach the conclusion that the lack of performance was the most unsettling flaw. After the problems identification the focus was on searching for solutions, utilizing them on a mesurement framework for performance and monitorization of the necessary data. With a framework implementation, it was possible to start this performance measurement with the simplest indicators (number of dispatches and receipts, delayed delivery of orders, number of volumes dispatched and received, ...), expecting a breakthrough in this area and in the way as the data for these indicators and collected. Were found some difficulties that Will need to be overcome in order to allow this implementation to give positive results to the company. In addition to these proposals, others are suggested that aim at the reduction of the wastes found.