Análise e desenvolvimento de propostas de melhoria do processo de gestão de alterações

Abstract

A gestão de alterações de engenharia recebe pouca atenção relativamente à sua importância. É geralmente encarada como um obstáculo devido ao esforço e custo associados. No entanto, as empresas falham a reconhecer que as alterações são oportunidades para melhorar o produto e consolidar a competitividade no mercado. A facilidade de gestão de alterações é um indicador de agilidade empresarial, o que cada vez mais representa um fator diferenciador na indústria moderna. Este trabalho realizou-se no departamento de compras da empresa Bosch Car Multimedia Portugal S.A. em Braga, onde se produzem sistemas de navegação e instrumentação para automóveis, bem como outros produtos eletrónicos. Trata-se de uma empresa com uma organização complexa no que toca à gestão de alterações, envolvendo vários colaboradores e departamentos. Do ponto de vista académico, a gestão de alterações encontra-se associada a elevados tempos de implementação, pelo que este estudo se foca na análise e redução dos tempos do processo. Para esse efeito, utilizou-se a ferramenta VSDiA de onde resultou um ganho de 29,38% no tempo total de implementação. As propostas de melhoria baseiam-se na literatura existente. Os pedidos de alteração iniciados pelos fornecedores são de particular relevância para o departamento de compras devido à necessidade de processar informação e tomar decisões prévias ao início da alteração. Estudou-se o processo de terminação de componentes por parte de fornecedores, de onde resultaram medidas para minimizar riscos e potenciais custos. Ao longo deste projeto de investigação verificou-se a aplicabilidade dos conceitos sugeridos pela literatura, sendo estes discutidos e destacados ao longo da dissertação.

Engineering change management receives little attention to its importance. It is generally viewed as an obstacle due to the effort and cost involved. However, companies fail to recognize that changes are opportunities to improve the product and consolidate competitiveness in the market. The ease of change management is an indicator of business agility, which is increasingly a differentiating factor in modern industry. This work was carried out in the purchasing department of Bosch Car Multimedia Portugal S.A. in Braga, where automotive navigation systems and instrumentation are produced, as well as other electronic products. It is a company with a complex organization in terms of change management, involving several employees and departments. From an academic point of view, change management is associated with high implementation times, so this study focuses on the analysis and reduction of process times. For this purpose, the VSDiA tool was used, resulting in a gain of 29.38% in the total implementation time. The improvement proposals are based on the existing literature. Requests for change initiated by suppliers are of particular relevance to the purchasing department because of the need to process information and make decisions prior to commencement of the change. The process of termination of components by suppliers was studied, resulting in measures to minimize risks and potential costs. Throughout this research project the applicability of the concepts suggested by the literature was verified, being these discussed and highlighted throughout the dissertation.