Prevention of nonconformities in the automobile industry

Abstract

Esta dissertação foi realizada no âmbito do Mestrado de Engenharia e Gestão da Qualidade, na Bosch Car Multimedia sediada em Braga. O projeto incidiu na identificação e implementação de soluções para prevenir não conformidade, tendo como foco os processos produtivos. Em CM/MFT3, departamento em que foi realizado esta dissertação, verificou-se que a identificação dos modos de falha e efeitos realizada através da ferramenta PFMEA (Process Failure Modes and Effects Analysis) não era executada de forma eficiente e que os requisitos dos clientes não eram contemplados como input. Posto isto foi proposta uma metodologia para auxiliar na aplicação desta ferramenta. Inicialmente, foi realizada uma revisão da literatura na qual se estudaram conceitos importantes que fundamentam o trabalho desenvolvido. Desta forma, conceitos como, PFMEA, Desdobramento da Função Qualidade (QFD –Quality Function Deployment ) e Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) foram essenciais para o desenvolvimento da metodologia proposta. Posteriormente foi analisado o estado atual do CM/MFT3 e foram detetadas oportunidades de melhoria. As melhorias incidiram na fase de desenvolvimento do processo, mais concretamente na execução de PFMEA’s e na realização de auditorias internas do processo, no decorrer da produção. Para o desenvolvimento de melhorias para a execução do PFMEA’s foram realizadas diferentes atividades. A primeira atividade consistiu na interligação dos requisitos técnicos com os requisitos dos clientes através da matriz de relacionamento usada no QFD. A segunda atividade consistiu na construção de uma tabela standard de modos de falhas transversais na qual foram identificados o conjunto de processos comuns a todos os produtos produzidos nas linhas de produção em análise. Estas atividades foram testadas no desenvolvimento de um novo processo “laser depaneling”. Estas atividades serão aplicadas no desenvolvimento de futuros PFMEA’s. Finalmente, relativamente às auditorias, a melhoria está relacionada com o Centre of competence (Coc) Assessment. O Coc Assessment consiste num documento que avalia nas fabricas “Car multimédia”, a conformidade dos processos com os requisitos a que estes têm de obedecer. As melhorias propostas para o Coc Assessment focaram-se na avaliação das questões, na estrutura do questionário, e na monitorização das ações.

This dissertation was held in the scope of the Master in Quality Engineering and Management, in Bosch Car Multimedia, located in Braga. The project concerns the identification and implementation of solutions for prevention of nonconformities, having as focus the manufacturing processes. In CM/MFT3 department, in which whereby held this dissertation, it was verified that the Process Failure Mode and Effect Analysis (PFMEA’s) were not executed efficiently and the client requirements were not contemplated as input in tool application. Initially, a theoretical framework was carried out, in which important concepts that substantiate the work developed have been studied. In this way, concepts such as Failure Mode and Effect Analysis, Quality Function Deployment and Total Quality Management, were essentials for the development of the proposed methodology. Subsequently, the actual state of CM/MFT3 was analysed and opportunities to improve were detected. The improvements concern more specifically the execution of PFMEA’s and, the held of internal audit of the processes during production. For the development of the proposed improvements, for the execution of PFMEA is different activities were held. The first activity consists of interconnection between the technical requirements and the client requirements, thought the QFD relationship matrix. The second activity consists of the construction of a standard table of the transversal failures modes, by the identification of processes commons to all the products. These activities were tested in the development of a newly process “Laser depaneling”. The methodology will be applied in the development of new PFMEA’s. Finally, concerning the audits, improvements are related to CoC Assessment. The CoC Assessment is a document that evaluates the compliance between the Bosch Car Multimedia plants’ and the standard requirements that a process has to obey. The improvement proposals for the CoC Assessment focused in the evaluation of the questions, structure and the monitoring of actions.