O impacto da pandemia COVID-19 nos sistemas de avaliação de desempenho

Abstract

Esta investigação tem como objetivo identificar o impacto da Pandemia COVID-19 nos sistemas de avaliação de desempenho das organizações. O estudo aproveita a oportunidade única de estudar o impacto do contexto de Pandemia COVID-19, ainda no seu decorrer. Contexto este que, vem aliado a um elevado nível de incerteza e restrições para as empresas, às quais se devem adaptar e responder de forma eficaz. Desta forma, o sistema de avaliação de desempenho das empresas pode constituir uma importante ferramenta de auxílio à gestão das empresas. Neste sentido, foi realizado um estudo quantitativo, com recurso à aplicação de um inquérito por questionário elaborado, validado e aplicado a uma amostra constituída pelas maiores empresas de Portugal. Este questionário procurou testar as hipóteses de investigação relacionadas com o impacto da Pandemia COVID-19 na implementação e utilização dos sistemas de avaliação de desempenho, nas finalidades da utilização dos sistemas de avaliação de desempenho, na atualização dos sistemas de avaliação de desempenho e no desempenho das organizações. Os resultados verificaram uma elevada taxa de implementação dos instrumentos de avaliação de desempenho nos últimos dois anos, período em grande parte composto pelo contexto de Pandemia COVID-19. Porém, não demonstraram diferenças significativas ao nível da extensão do uso dos sistemas de avaliação de desempenho. No âmbito das finalidades e da atualização dos sistemas de avaliação de desempenho, foi verificado e caraterizado o impacto da Pandemia COVID-19, sendo em maior parte positivo para os sistemas de avaliação de desempenho. Por sua vez, o desempenho das organizações foi impactado negativamente em diversas dimensões pelo contexto de Pandemia COVID-19. Em suma, apesar das organizações terem sido impactadas negativamente pelo atípico contexto de Pandemia COVID-19, o inverso aconteceu no que se relaciona com os seus sistemas de avaliação de desempenho.

This investigation aims to identify the impact of the COVID-19 Pandemic on the performance measurement systems of the organizations. The study takes advantage of this unique opportunity to study the impact of the COVID-19 Pandemic, while it is still in course. This specific context is allied to a high level of uncertainty and restrictions for companies, to which they must adapt and respond effectively. In this way, performance measurement systems prove to be an important tool for improving the management and responsiveness of companies. In this sense, a quantitative study was carried out, based on the preparation, validation, and application of a questionnaire survey, to a sample of the largest companies in Portugal. This questionnaire answered the research question and tested the corresponding hypotheses about the impact of the COVID-19 Pandemic on the implementation and use of performance measurement systems, the purpose of using performance measurement systems, the updates of the performance measurement systems, and the performance of companies themselves. The results verified a high rate of implementation of the performance measurement instruments in the last two years, a period largely composed by the COVID-19 pandemic’s context. However, they did not verify relevant differences in the extent of use of performance measurement systems. Within the scope of the purposes and updates of the performance measurement systems, the impact of the COVID-19 Pandemic was verified and characterized as being mostly positive. In turn, the performance of the companies was negatively impacted by the COVID-19 Pandemic, in several dimensions. In short, although companies were negatively impacted by the atypical COVID-19 pandemic context, the opposite happened to their performance measurement systems.